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環(huán)信移動客服v5.2產品更新

----增加呼叫中心集成,優(yōu)化微信、微博使用體驗

2016-09-22 10:04:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1客服模式
  1.1新增訪客中心
  客服模式下,新增“訪客中心”頁面,供客服查詢自己接待過的訪客的信息?梢曰睾粼L客,查看與訪客的互動記錄。該頁面默認隱藏,需要管理員進入“管理員模式>設置>系統開關”頁面,打開“客服可以使用訪客中心功能”開關。打開開關后,客服可以在“客服模式”下看到“訪客中心”頁面。在訪客中心頁面,點擊“篩選排序”可以對訪客進行篩選,點擊\按鈕可以回呼訪客。
環(huán)信移動客服v5.2產品更新
  點擊某位訪客,進入訪客詳情頁面?梢圆榭丛L客資料、修改訪客資料、修改訪客標簽、對訪客進行回呼。
  在“互動記錄”Tab頁,可以查看該訪客的全部會話歷史,選中某條會話后可查看會話詳情。對來自Web渠道的訪客,會話詳情界面還包括訪客IP地址、地區(qū)、軟件環(huán)境、來源。
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  注:客服模式下,不能在“訪客中心”頁面查看訪客給出的滿意度評價以及導出訪客信息。
  2管理員模式
  2.1設置系統消息的發(fā)送人
  支持自定義系統消息的發(fā)送人昵稱。
  默認情況下,系統消息(包括歡迎語、問候語、超時提示語等)的發(fā)送人昵稱顯示為“調度員”,可在“管理員模式>設置>系統開關”頁面設置(如下圖)。
  另外,調度員的頭像顯示為企業(yè)頭像,可在“管理員模式>設置>企業(yè)信息”頁面設置。
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  2.2設置客服可以使用訪客中心功能
  新增“客服可以使用訪客中心功能”開關。打開開關后,客服可以使用訪客中心功能,查看自己接待過的訪客的資料及互動記錄。該開關默認關閉。
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  2.3設置呼叫中心渠道(增值服務)
  新增呼叫中心渠道的設置頁面,移動客服標準版和旗艦版的租戶均可以申請開通呼叫中心。
  申請開通呼叫中心功能,只需進入“管理員模式>渠道管理>呼叫中心”頁面,點擊“申請熱線號碼”按鈕,填寫您的聯系方式,并保存。之后,環(huán)信商務經理會主動聯系您。
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  2.4【優(yōu)化】微信公眾號設置頁面
  優(yōu)化微信公眾號的設置頁面,點擊“添加微信公眾賬號”按鈕,即可按照步驟引導,將您的微信公眾號綁定到環(huán)信移動客服。
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  2.5【優(yōu)化】微博賬號設置頁面
  優(yōu)化微博賬號的設置頁面,點擊“添加微博認證賬號”按鈕,即可按照步驟引導,將您的微博賬號綁定到環(huán)信移動客服。
  綁定后,微博粉絲向您發(fā)送私信或@您的微博賬號,都可以在移動客服系統收到消息,您的回復會以私信的形式發(fā)送給微博粉絲。
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  體驗環(huán)信移動客服http://kefu.easemob.com/
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