云呼叫中心--客戶(hù)體驗(yàn)的創(chuàng)新模式
呼叫中心是提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要途徑，是一家公司的必要配備，但是自建呼叫中心對(duì)企業(yè)的資金和技術(shù)都有一定的要求。云之訊針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的各種弊端推出的一款高語(yǔ)音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品--云呼叫中心。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席分布全國(guó)各地、接入無(wú)時(shí)間地域限制的云呼叫中心系統(tǒng)。
該系統(tǒng)能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽(tīng)、坐席管理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、留言/錄音、通話(huà)轉(zhuǎn)移、三方通話(huà)、監(jiān)聽(tīng)、來(lái)電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區(qū)域無(wú)時(shí)限。靈活滿(mǎn)足客服業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等多種場(chǎng)景的需要，具體可應(yīng)用在電商客服平臺(tái)、社交平臺(tái)、地產(chǎn)銷(xiāo)售等。
云之訊云呼叫中心
云之訊為企業(yè)提供呼叫中心坐席接口、隱號(hào)通話(huà)接口、點(diǎn)擊通話(huà)/網(wǎng)頁(yè)回?fù)芤约罢Z(yǔ)音消息接口。比如，點(diǎn)擊通話(huà)可以?xún)?nèi)嵌到OA、CRM、ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫請(qǐng)求，一端呼叫客戶(hù)或業(yè)務(wù)員，一端呼叫客戶(hù)，接通后兩者實(shí)現(xiàn)通話(huà)，并能完成通話(huà)錄音，非常方便企業(yè)信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通話(huà)，并管理和分析通話(huà)數(shù)據(jù)。再比如，語(yǔ)音消息包含語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音通知、批量語(yǔ)音通知/緊急事件告警群發(fā)等功能，可自動(dòng)撥打用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼播報(bào)語(yǔ)音通知，一分鐘通知600人以上，配合短信通知實(shí)現(xiàn)100%到達(dá)率，支持國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商以及國(guó)際語(yǔ)音通道。這些接口不僅能使企業(yè)快速獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而且大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
隱號(hào)通話(huà)--保護(hù)客戶(hù)隱私、防止企業(yè)關(guān)鍵信息泄露
信息泄露的頻頻發(fā)生，讓人們不得不關(guān)注隱私保護(hù)。云之訊研發(fā)的隱號(hào)通話(huà)是云呼叫中心的一項(xiàng)重要功能，不僅能保護(hù)客戶(hù)的隱私、防止客戶(hù)被騷擾，而且能防止企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)（客戶(hù)聯(lián)系方式）泄露，滴滴、鏈家、獵聘、唯品會(huì)等知名企業(yè)都已采用云之訊的隱號(hào)通話(huà)。
云之訊為O2O平臺(tái)通話(huà)雙方提供中間號(hào)，保護(hù)雙方隱私安全。人們經(jīng)常使用的網(wǎng)約車(chē)APP滴滴正是采用了云之訊的隱號(hào)方案，客戶(hù)在機(jī)場(chǎng)使用滴滴打車(chē)，司機(jī)接單后，系統(tǒng)自動(dòng)推送確認(rèn)短信，提示可以通過(guò)中間號(hào)固話(huà)聯(lián)系司機(jī)，接到司機(jī)聯(lián)絡(luò)的號(hào)碼也顯示是此固定號(hào)碼�？梢钥闯觯诖祟�(lèi)臨時(shí)性聯(lián)系發(fā)生時(shí)，司機(jī)和乘客并不需要知道彼此的真實(shí)號(hào)碼，通過(guò)中間號(hào)碼來(lái)完成聯(lián)系即可，云之訊提供了先進(jìn)的云通信技術(shù)在保護(hù)隱私的條件下完成雙方的溝通需求。
云之訊為滴滴實(shí)現(xiàn)隱私保護(hù)
云之訊為企業(yè)提供統(tǒng)一的企業(yè)號(hào)碼，供員工內(nèi)部聯(lián)系或?qū)ν庹故臼褂�，客�?hù)的真實(shí)信息交由企業(yè)統(tǒng)一管理，即使員工離職，也不擔(dān)心重要的客戶(hù)信息被員工帶走，既滿(mǎn)足企業(yè)的利益，又方便確認(rèn)員工身份。
云之訊作為一家全能力融合通訊開(kāi)放平臺(tái)，以“客戶(hù)體驗(yàn)”為本，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，為廣大企業(yè)提供簡(jiǎn)單可靠的通信接口，除了上述的呼叫中心接口，云之訊提供的通信接口還包括短信、IM（即時(shí)消息）、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音/視頻通話(huà)、多方通話(huà)、直播等，廣泛應(yīng)用于O2O、在線(xiàn)客服、企業(yè)通信、智能硬件、移動(dòng)醫(yī)療等行業(yè)，不僅降低了企業(yè)建設(shè)和使用融合通信能力的技術(shù)門(mén)檻和投資門(mén)檻，而且能快速提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
