海南省安寧醫(yī)院（海南省精神衛(wèi)生中心）系海南省衛(wèi)生和計劃生育委員會直屬醫(yī)療機構(gòu)，是一所省級精神衛(wèi)生行業(yè)的權(quán)威性公共衛(wèi)生機構(gòu)和�？漆t(yī)院，擔負著全省精神衛(wèi)生的預防、醫(yī)療、康復、教學、科研、心理咨詢、戒毒治療，精神疾病司法鑒定、勞動能力鑒定、精神殘疾鑒定以及對全省各市縣精神衛(wèi)生防治機構(gòu)的技術(shù)指導等任務。是廣東省精神衛(wèi)生研究所海南研究基地、海南醫(yī)學院教學醫(yī)院、海南省智力精神及重度殘疾人托養(yǎng)服務中心等。

　　醫(yī)院創(chuàng)建于1960年，開放床位900張，設有2個門診部，一個心理咨詢治療中心，一個精神衛(wèi)生研究所，現(xiàn)有職工520多人，高級職稱43人，碩士以上13人。

　　醫(yī)院弘揚“厚德、仁愛、責任、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，恪守“身懷為病人分憂之心，堅守為病人盡責之道”的院訓，以“真誠服務患者，真情創(chuàng)造感動”的服務理念，追求卓越，努力打造精神醫(yī)學一流品牌�？漆t(yī)院。

　　近年隨著國內(nèi)心理行為問題逐漸增加，“心理援助熱線”電話作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預途徑，成為國家提供心理保健的重要方式，在處理心理應激和預防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。

　　根據(jù)國家出臺的相關(guān)通知、標準，醫(yī)院領導在北京等地專科醫(yī)院進行考察后，決定采用強訊科技的專業(yè)的“心理援助熱線系統(tǒng)”，搭建醫(yī)院對全省開放的心理熱線呼叫中心。為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。

　　“心理援助熱線系統(tǒng)”包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等呼叫中心通用必備模塊。同時包括心理援助專業(yè)的CRM業(yè)務系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)通過不同的來電情況設置最為合理的智能算法，分配給適合的座席受理來電；對于病人的實際情況，可以通過工單來完善病人的個人信息的詳細內(nèi)容以及心里問題測試預判對病人的病情進行初步了解，做出相應治療方法；

　　心理醫(yī)生通過電話回訪，對病人的最新的病情情況進行進一步了解，做出合理的治療方法，這樣大大的提高了對病人病情了解和應對的效率。

　　病人可以通過電話進行心理咨詢的預約，通話中可以預約具體時間和權(quán)威心理醫(yī)生，省去了去醫(yī)院預約的時間，這樣省事省時更加方便快捷。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術(shù)手段，可以對心理醫(yī)生的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等以上信息可以輸出每個心理醫(yī)生的具體報表（如日報、周報、月報）方便對業(yè)務員的業(yè)務能力進行考察。也可以查看或輸出打進電話的地區(qū)、性別、年齡段、學歷、婚姻狀況、職業(yè)、打進電話次數(shù)的統(tǒng)計報表，這樣可以更好的讓心理醫(yī)生了解哪些地區(qū)、性別、年齡段等心理病人比較多。

　　實時監(jiān)測可以看到心理醫(yī)生每時每刻的處于什么狀態(tài)，如摘記、置忙、離席、小休等…。

　　錄音監(jiān)聽可以實時監(jiān)聽心理醫(yī)生通話內(nèi)容，也可以在錄音菜單中抽查錄音，并進行錄音的質(zhì)量檢查與評價來判定業(yè)務員的服務態(tài)度，這樣更好的判斷心里醫(yī)生與病人的通話水平，以便于了解心里醫(yī)生對病情的認知程度。如果心里醫(yī)生態(tài)度不怎么好或者病人語言過激，班長可以第一時間發(fā)現(xiàn)并對其做相應處理方法。當然錄音也可以下載到電腦或者U盤里方便攜帶也方便外地領導抽查。

　　醫(yī)院援助援助熱線系統(tǒng)的上線，不僅為社會提供心理危機干預途徑，也在省內(nèi)心理問題的研究、數(shù)據(jù)搜集方面發(fā)揮了舉足輕重的作用。