上文提到的案例,是一個暖通行業(yè)的銷售人員,當作為設(shè)計師的客戶不再接電話的時候,如果繼續(xù)下一步推進的案例。核心是要分析出來客戶的需求,拆分為詳細的三點后,各個擊破,而不是一上來就提產(chǎn)品,一上來就提合作。最終成功搞定了設(shè)計師,當然后面的簽約也是水到渠成的了。這個案例中提到的操作方法和XTools Plus版(國內(nèi)一款非常注重銷售業(yè)務提升的CRM軟件)中的“用戶畫像”理論不謀而合,這是一個專門為銷售精英提供的完美跟單工具,通過對潛在客戶和簽約客戶的用戶畫像標簽對比,可以精準判斷,通過對簽約客戶和潛在客戶的特征差異分析,更直接找到重點的潛在客戶。

用戶畫像的功能,支持各個行業(yè)的自定義設(shè)置,比如培訓行業(yè)的客戶,關(guān)注年齡、課程、收入水平等,房產(chǎn)行業(yè)的客戶,關(guān)注收入、家庭成員數(shù)量、區(qū)域偏好等等。這些標簽都是基于業(yè)務數(shù)據(jù)的,可以個性化分析每一個潛在客戶,幫助銷售人員更加有效、輕松的跟單!所以當客戶不再接你電話的時候也不用太著急,從用戶畫像著手,仔細分析潛在客戶的各個影響標簽,再有針對性的做跟進;蛘哌可以靈活采用xtools中的短信、郵件功能來影響客戶,甚至高級技巧里的SFA功能等。
PS:文中提到的案例,詳細內(nèi)容可以查看“庫里看花”的頭條號,或者是關(guān)注微信號“奔跑的楚漢”。