第一銀行表示，一般民眾不只透過電話專線與客服聯(lián)系外，也可以依照自己的喜好或習(xí)慣，選擇使用網(wǎng)絡(luò)電話、文字對(duì)談或網(wǎng)絡(luò)留言等多元管道，與「小e」聯(lián)系，不受時(shí)空限制，24小時(shí)即時(shí)隨地都能輕松與第一銀行客服中心互動(dòng)，得到解答或其他金融服務(wù)。

　　值得一提的是，第一銀行領(lǐng)先同業(yè)更規(guī)劃提供APP智能客服語音服務(wù)，未來客戶可以使用手機(jī)用文字或語音輸入向智能機(jī)器人「小e」提問，「小e」所提供的答案不只會(huì)在螢?zāi)簧巷@示，也可以用說的把答案講出來，客戶可以依自己的需求隨時(shí)開啟或關(guān)閉語音播報(bào)功能，服務(wù)加倍貼心。

　　第一銀行表示，為提升客戶服務(wù)的品質(zhì)與效率，迎合使用手持裝置進(jìn)行文字對(duì)談的習(xí)慣，此次特別在「第e客服」平臺(tái)上，提供結(jié)合人工智能的「第e客服-智能文字客服」，它是透過先進(jìn)的自然語言分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，將銀行業(yè)務(wù)知識(shí)與人工智能平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合。

　　如果客戶對(duì)于「第e客服」的回復(fù)仍有疑問，也可以馬上轉(zhuǎn)換到真人服務(wù)，大大滿足民眾即時(shí)解惑的各種需求。

　　目前銀行客服中心系統(tǒng)平臺(tái)多半將電話及文字服務(wù)區(qū)分在不同平臺(tái)，由不同的客服人員服務(wù)，因此無法有效整合客戶在不同通路服務(wù)的過程，此次，第一銀行率先整合客服中心互動(dòng)管道，完整記錄客戶與銀行互動(dòng)歷程，推出的「第e客服」。

　　第一銀行說明，不論客戶透過客服電話、網(wǎng)絡(luò)電話、文字客服或是遠(yuǎn)程視訊(VTM)服務(wù)與第一銀行互動(dòng)，所有的互動(dòng)歷程都會(huì)完整記錄，讓客服人員更快了解客戶的需求，更能有效提供貼心服務(wù)，提升客戶滿意度。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)

　　第一銀行近年來積極推動(dòng)數(shù)字服務(wù)，「第e客服」平臺(tái)及智能機(jī)器人「小e」的推出，更展現(xiàn)第一銀行運(yùn)用新興科技力量提升客戶體驗(yàn)的決心。未來第一銀行也會(huì)陸續(xù)借由整合語音及提供個(gè)人化服務(wù)，將智能服務(wù)延伸至更多其他的通路上，持續(xù)提供創(chuàng)新的金融服務(wù)。