　　新年新氣象，某金融企業(yè)客服中心的高管老王，今年格外高興！因為，年前引進的靈云全方位智能客服體系已成功搭建，馬上就要上線應用了！

　　近年來，客服中心在提升企業(yè)的品牌知名度、美譽度和行業(yè)競爭力方面，扮演起越來越重要的角色。隨著公司業(yè)務規(guī)模的發(fā)展，業(yè)務量的不斷增大，客服運營中心面臨著越來越大的壓力：客服人員每天解答常見重復問題，成就感弱，人員流失嚴重；營銷任務挑戰(zhàn)巨大，培訓管理運營成本高昂，客戶體驗不佳，服務滿意度難以提升。

　　身為企業(yè)客服中心高管的老王，看在眼里，急在心里。數(shù)月前一個偶然的機會，老王了解到專注于全方位人工智能研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應用的捷通華聲，推出的靈云全方位智能客服體系，可有效提升客服中心的服務能力，便決心引進該體系。

　　靈云全方位智能客服體系，通過采用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術，構建了包含靈云智能客服、靈云機器人、靈云電話客服機器人、靈云電話外呼機器人、靈云智能語音導航系統(tǒng)、靈云智能語音分析在內的全新智能客戶服務體系。

　　捷通華聲通過結合網(wǎng)絡端、電話端、營業(yè)廳的渠道特性，與該金融企業(yè)客服中心全面分析了公司的業(yè)務結構和服務內容，為其提供了最佳的智能客戶服務解決方案。

　　首先，針對該金融企業(yè)的官網(wǎng)、微信、APP等網(wǎng)絡渠道，應用靈云智能客服系統(tǒng)為其搭建了智能咨詢平臺，提供智能在線問答服務，讓客戶隨時隨地享受到高效便捷的智能化服務。

　　其次，該客服中心的人工坐席平均每天接聽300個電話，客戶咨詢的問題中有90%為常見問題，熱線電話占線情況頻繁出現(xiàn)，未能取得很好服務效果。靈云電話客服機器人，可通過甜美的女聲與客戶進行自然流暢的溝通，回答常見的重復問題，遇到特殊情況，可實時轉人工服務解決，大大提升了服務質量和服務效率。

　　再次，在該金融企業(yè)的營業(yè)大廳，業(yè)務辦理高峰期常出現(xiàn)大堂經(jīng)理繁忙，客戶長時間排隊的現(xiàn)象。靈云機器人，可在營業(yè)廳內擔當起大堂助理的工作職責，與人進行面對面的語音交流互動，不僅能為客戶提供日常的業(yè)務咨詢服務，還能唱歌跳舞、陪客戶聊天解悶，成為名副其實的大堂助理。

　　最后，與客戶接觸的各類信息，都蘊藏在該金融企業(yè)的智能客服系統(tǒng)中。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)對于日常管理或經(jīng)營決策至關重要，沒有數(shù)據(jù)就如同盲人摸象，夜海行舟。該客服中心應用靈云智能語音分析系統(tǒng)，一方面，可對該客服中心產(chǎn)生的海量語音數(shù)據(jù)進行自動質檢，助力客服中心把控服務質量，提高服務滿意度。另一方面，通過語音分析系統(tǒng)，對該金融企業(yè)所有服務渠道中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行量化分析和規(guī)律化挖掘，可建立用戶畫像，進行標簽設定，明確購買行為和意向，針對性推薦產(chǎn)品或主動營銷；還可進行市場前瞻分析，發(fā)掘潛在商機，收集客戶需求，回歸產(chǎn)品反復打磨，實現(xiàn)產(chǎn)品反向定制，實現(xiàn)智能營銷。