因此，擁有一個(gè)可彈性擴(kuò)展、自動(dòng)化運(yùn)維的云平臺(tái)作為酒店的 IT 底層支撐至關(guān)重要。

　　眾所周知，中國(guó)擁有巨大的消費(fèi)者基數(shù)。近年來(lái)，隨著國(guó)民收入的不斷提升，消費(fèi)觀念也與時(shí)俱進(jìn)，度假市場(chǎng)興起，加之信息化的發(fā)展，酒店業(yè)搭上了發(fā)展的快車(chē)，各類(lèi)商務(wù)酒店、度假酒店、經(jīng)濟(jì)酒店……如雨后春筍般層出不窮。

　　但隨之也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重、跟不上消費(fèi)方式升級(jí)等問(wèn)題。所有酒店都在思考如何脫穎而出，成為最后的玩家。

　　從客戶(hù)端來(lái)看，旅客的需求已經(jīng)不止于溫馨舒適的環(huán)境，還增加了對(duì)旅行期間各方面的關(guān)注，如網(wǎng)絡(luò)、健身、養(yǎng)生、美食……旅客期望在酒店和個(gè)人的安排之間建立更深層次的聯(lián)系，這其中更多的是個(gè)性化的需求。

　　從供應(yīng)端來(lái)看，酒店采購(gòu)涉及數(shù)不盡的各類(lèi)細(xì)軟、設(shè)備，還要維持良好的物業(yè)運(yùn)營(yíng)、客房管理、員工培訓(xùn)，以此建立酒店的品牌形象。從采購(gòu)、管理、運(yùn)營(yíng)到服務(wù)，這些流程環(huán)環(huán)相扣，密不可分。此外酒店集團(tuán)還要管理眾多連鎖酒店。

　　如果能夠縮短中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部事務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)化模式，酒店就可以有效控制成本，大幅提升效益。因此，酒店集團(tuán)需要統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的方案。

　　營(yíng)銷(xiāo)端作為顧客端和供應(yīng)端的橋梁以及酒店實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，使得所有酒店都為之傾注諸多心血。然而，現(xiàn)行的 OTA 決定了酒店七成訂單，Airbnb、Houseaway 及其它新型旅游分銷(xiāo)平臺(tái)又在不斷崛起，這些現(xiàn)象一方面在不斷削減酒店業(yè)的利潤(rùn)，另外一方面也在悄然改變酒店業(yè)的版圖。

　　在科技創(chuàng)新、IT 技術(shù)發(fā)展的背景下，我們可預(yù)見(jiàn)的酒店業(yè)未來(lái)是智能化、自動(dòng)化，無(wú)論是在服務(wù)、管理還是營(yíng)銷(xiāo)上，都在走向智慧酒店。

　　想象一下，當(dāng)一名喜歡喝酒、怕熱、愛(ài)好音樂(lè)的旅客進(jìn)入酒店時(shí)，客房?jī)?nèi)直接備好酒和冰塊，設(shè)定成旅客習(xí)慣的溫度，并推送相應(yīng)的音樂(lè)會(huì)演出信息，這樣的服務(wù)會(huì)對(duì)旅客會(huì)產(chǎn)生什么影響。酒店自身友好度、與旅客的親密度，將獲得無(wú)限提升。

　　在這一過(guò)程中，酒店需要借助“互聯(lián)網(wǎng) + ”手段、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將旅客的需求、期望分化，在國(guó)家省份分布、人口屬性、航旅類(lèi)應(yīng)用偏好、住宿習(xí)慣等方面貼標(biāo)簽，相當(dāng)于酒店系統(tǒng)為旅客畫(huà)像，記下每一位旅客的特征，提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　無(wú)論是運(yùn)營(yíng)已有的眾多酒店，還是新增連鎖酒店，酒店集團(tuán)都希望能夠快速傳遞其核心理念、維持原有設(shè)計(jì)風(fēng)格，以及建立資源、員工、客戶(hù)的管理體系。

　　因此，集團(tuán)需要快速優(yōu)化和消除各類(lèi)系統(tǒng)如酒店資源計(jì)劃系統(tǒng) ERP、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) SCM、物業(yè)管理系統(tǒng) PMS、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) ERP 等中的重復(fù)部分，采取統(tǒng)一的流程和體系進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)，新增酒店可快速?gòu)?fù)制原酒店風(fēng)格，企業(yè)文化制度可高效傳播。

　　此外，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化的運(yùn)營(yíng)后，集團(tuán)可以快速收集和分析數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷(xiāo)端推陳出新，搶占優(yōu)勢(shì)。

　　從酒店自身線下資源的引流，線上活動(dòng)、內(nèi)容策劃到入住旅客的接待，都是營(yíng)銷(xiāo)需要下功夫的地方。酒店?duì)I銷(xiāo)面臨很大的挑戰(zhàn)來(lái)自于與 OTA、旅游房屋租賃平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店需要向這些新型公司借鑒和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

　　“互聯(lián)網(wǎng) + ”風(fēng)起云涌，一夜之間就能誕生數(shù)千個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與上萬(wàn)篇營(yíng)銷(xiāo)推廣文，其更新?lián)Q代之神速令人嘆為觀止。

　　另一方面，隨著科技進(jìn)步，新型營(yíng)銷(xiāo)渠道紛沓而來(lái)，包括移動(dòng)應(yīng)用端、微信小程序、H5 頁(yè)面甚至 VR、AR 等。

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)在于，如何制造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、在互聯(lián)網(wǎng)選擇有效的渠道傳播、引進(jìn)更多用戶(hù)，并做好運(yùn)營(yíng)保持用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注，此外，在傳播、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也要應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速升級(jí)換代及潛在的大規(guī)模并發(fā)流量等特點(diǎn)。

　　以華住酒店的微信公眾號(hào)為例，其微信公眾號(hào)端嵌入了當(dāng)下流行的小程序，旅客可以一鍵查詢(xún)、預(yù)訂房間、查詢(xún)積分等；在入口設(shè)置“行程助手”、“福利專(zhuān)區(qū)”、“特價(jià)預(yù)訂”，這些都是旅客最關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)微信公眾號(hào)都可一鍵獲得。

　　同時(shí)，華住酒店線上營(yíng)銷(xiāo)人員也不斷推文與讀者互動(dòng)，調(diào)動(dòng)讀者的積極性。華住酒店微信公眾號(hào)每篇都有好幾萬(wàn)的閱讀量，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在小編看來(lái)是相當(dāng)成功的。

　　在邁向智慧酒店的路上，要做到提升服務(wù)、運(yùn)營(yíng)水平以及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，酒店需要改變現(xiàn)狀，優(yōu)化升級(jí)內(nèi)部系統(tǒng)。一個(gè)智能化、自動(dòng)化的云平臺(tái)，將為酒店集團(tuán)贏得這場(chǎng)科技戰(zhàn)爭(zhēng)做好充足的準(zhǔn)備。

　　基于青云QingCloud 秒級(jí)響應(yīng)、可彈性擴(kuò)展的云平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)，再借助 QingStor? 對(duì)象存儲(chǔ)作為引擎，酒店可存儲(chǔ)并分析海量數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的顧客畫(huà)像、有針對(duì)性地施行營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　酒店內(nèi)部多元的 IT 系統(tǒng)和應(yīng)用難以統(tǒng)一管理，可以利用青云QingCloud AppCenter 2.0 作為應(yīng)用管理平臺(tái)，企業(yè)對(duì)內(nèi)部所有應(yīng)用可以一目了然，IT管理人員可輕松地搭建、維護(hù)和升級(jí)應(yīng)用。

　　同時(shí)，酒店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部員工、酒店客房需要很多電腦和強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，這些設(shè)備在一次性高額投入后，長(zhǎng)期的軟件維護(hù)、管理成本也很高。

　　通過(guò)青云QingCloud VDI 桌面云解決方案，結(jié)合QingCloud 云平臺(tái)的自動(dòng)伸縮特性，酒店軟件可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，員工可以按需申請(qǐng)?jiān)谱烂孢M(jìn)行辦公，房客關(guān)機(jī)即可以清理數(shù)據(jù)。

　　此外，還可以避免酒店集團(tuán)的數(shù)據(jù)、文件遭到泄露，從而極大增強(qiáng)了安全性。這對(duì)于酒店實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化具有重要意義。

　　網(wǎng)絡(luò)方面，酒店集團(tuán)通過(guò)QingCloud 廣域網(wǎng)和長(zhǎng)傳直連服務(wù)，不僅可以形成酒店業(yè)的云端大網(wǎng)絡(luò)，無(wú)縫連接各個(gè)連鎖酒店加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，還可以為顧客提供極速WIFI上網(wǎng)體驗(yàn)。

　　最后，面對(duì) OTA 客源的誘惑力和挑戰(zhàn)性，酒店亟需建立自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。而由于歷史原因，各大酒店集團(tuán)都有比較傳統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，因此，青云QingCloud 提供的公有云、私有云、托管云、混合云等一體化的解決方案，公有云通過(guò)QingCloud 專(zhuān)線和酒店私有云連接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，使酒店的線上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)保持步驟一致。關(guān)鍵在于，QingCloud 公有云彈性伸縮、按需使用的特點(diǎn)，使得酒店可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行快速創(chuàng)新和迭代，在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展節(jié)奏中獲得競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4 月 27 - 28 日，由中國(guó)酒店科技聯(lián)盟主辦的 CHTA Innovation Works 2017 創(chuàng)新科技博覽會(huì)即將在杭州錢(qián)江新城萬(wàn)豪酒店舉行。

　　青云QingCloud 將攜領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品和成熟的酒店行業(yè)解決方案登場(chǎng)，免費(fèi)報(bào)名入口：

　　青云QingCloud 實(shí)踐課堂系列開(kāi)始于 2014 年末，至今已經(jīng)成功舉辦兩季，這是我們?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)，為所有對(duì)技術(shù)有著極致追求的程序員和架構(gòu)師們巡回舉辦的重要活動(dòng)。

　　本季實(shí)踐課堂課程內(nèi)容仍以技術(shù)實(shí)踐為主，以用戶(hù)場(chǎng)景為切入帶你，主要圍繞 QingCloud 的技術(shù)理念、功能特性和使用技巧展開(kāi)，話題將涵蓋如何高效構(gòu)建原生云應(yīng)用，云端容器部署，微服務(wù)架構(gòu)，應(yīng)用感知，自動(dòng)化運(yùn)維等業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題。