LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務AI助手玉山小i
作為目前全臺最主要的聊天機器人平臺，LINE宣布與IBM、玉山銀行合作，推出全臺第一個金融服務聊天機器人ChatBot「玉山小i」，提供全新的即時性AI金融顧問服務！
玉山銀行指出，這次是藉由IBM的Watson Coversations自然語意分析技術，以LINE Chatbot的形式，透過LINE在臺灣1800萬廣大的用戶群，提供給臺灣民眾最即時的個人化金融服務。
「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前，透過「玉山LINE官方帳號」體驗多項服務，包含外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務。
透過玉山銀行的內(nèi)部訓練，「玉山小i」能夠依據(jù)標準作業(yè)流程，完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務，免去還要透過官網(wǎng)以關鍵字查詢的麻煩。
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問，最重要的是依靠IBM的Watson Coversations Service，也就是自然語言處理能力與情境對話設計能力。
透過收集中文對話的內(nèi)容進行語音分析和辨識，并且學習玉山行員的對話方式，訓練出有對應的對話內(nèi)容。目前除了可以透過LINE使用「玉山小i」之外，也可以透過玉山粉絲團「@esunbank」，以Facebook Messenger App進行對話體驗。
LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭指出，LINE持續(xù)讓這類LINE Customer Connect服務推廣到東南亞地區(qū)。這個基于客服功能設計的LINE ChatBot服務，可以提供客服單位進行AI與人工對話的切換，并且透過LINE的語音服務連結用戶與客服，獲得更快速的專人服務。該功能預計在「玉山小i」的第二階段推出。
LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務AI助手「玉山小i」（圖／記者譚偉晟攝）
作為目前全臺最主要的聊天機器人平臺，LINE宣布與IBM、玉山銀行合作，推出全臺第一個金融服務聊天機器人ChatBot「玉山小i」，提供全新的即時性AI金融顧問服務！
玉山銀行指出，這次是藉由IBM的WatsonCoversations自然語意分析技術，以LINEChatbot的形式，透過LINE在臺灣1800萬廣大的用戶群，提供給臺灣民眾最即時的個人化金融服務。
這次玉山銀行選擇LINE合作，看上的是臺灣廣大的用戶，圖左為LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭（圖／記者譚偉晟攝）
「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前，透過「玉山LINE官方帳號」體驗多項服務，包含外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務。
透過玉山銀行的內(nèi)部訓練，「玉山小i」能夠依據(jù)標準作業(yè)流程，完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務，免去還要透過官網(wǎng)以關鍵字查詢的麻煩。
玉山小i藉由自然語意分析，可以提供對話式的回應服務（圖／記者譚偉晟攝）
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問，最重要的是依靠IBM的WatsonCoversationsService，也就是自然語言處理能力與情境對話設計能力。
透過收集中文對話的內(nèi)容進行語音分析和辨識，并且學習玉山行員的對話方式，訓練出有對應的對話內(nèi)容。目前除了可以透過LINE使用「玉山小i」之外，也可以透過玉山粉絲團「@esunbank」，以FacebookMessengerApp進行對話體驗。
LINE事業(yè)拓展部高級副總裁姜玄玭指出，LINE持續(xù)讓這類LINECustomerConnect服務推廣到東南亞地區(qū)。這個基于客服功能設計的LINEChatBot服務，可以提供客服單位進行AI與人工對話的切換，并且透過LINE的語音服務連結用戶與客服，獲得更快速的專人服務。該功能預計在「玉山小i」的第二階段推出。
