國家保密科技測評中心是由國家保密局決定，并已通過中國合格評定國家認可委員會的實驗室認可和檢查機構認可的國家級保密科技測評機構。對于數據保密方面，該機構是有著嚴格要求的，但同時也希望通過呼叫中心系統(tǒng)的IVR功能的實現，讓呼入客戶可以自主查詢檢測流程，檢測進度等相關工作，從而減輕接線員的工作量，節(jié)省客戶在線等待時間，提高整體工作效率。

　　鑒于該機構的機構性質和保密級別，米領通信特別成立專項的系統(tǒng)搭建小組，并簽署保密協(xié)議，由技術實施總監(jiān)親自帶隊，雙方經過反復磋商，需求核實，在IVR智能語音系統(tǒng)、API接口對接和二次開發(fā)等方面量身定制了專業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

　　重點是通過對IVR語音導航的層級設置，以及不同工作時段的語音差別化處理，對呼入的客戶進行引導，實現分流客戶，減少客戶在線等待時長，提高客服處理效率；同時，米領通信為該機構也制定了相應的二次開發(fā)方案，以滿足機構業(yè)務擴張和規(guī)模擴大的需求，通過外網接口對接數據，全部實現即時查詢檢測結果的目的。

　　在數據安全儲存方面，米領通信擁有多重安全保障機制，采用服務器本地部署，隔離封裝操作系統(tǒng)，數據獨立儲存，客戶資料私有化，雙機備份有效保障數據安全性，權限管理的設置也可以幫助分級管理；同時，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)是阿里云服務器搭建，支持客戶端和網頁端的雙端入口，兼容性穩(wěn)定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。本次服務在防止客戶流失，提升投訴處理能力與效率，提高國家保密測評機構呼叫中心協(xié)同工作能力等方面效果顯著，獲得了客戶的滿意和贊賞。

　　據了解，上海米領通信技術有限公司是國內領先的智能企業(yè)云營銷及云管理整體解決方案技術提供者。擁有數十年的呼叫中心建設和實施經驗，建立了包括呼叫中心、在線客服、通訊服務以及銷售支撐系統(tǒng)的完整架構，自主研發(fā)的產品包括SmartOffice智能企業(yè)云管理解決方案、SmartChat智能在線云客服解決方案、SmartCall智能通訊云呼叫解決方案。目前這三大產品已應用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷管理、數字化建設等諸多方面，在幫助企業(yè)節(jié)省成本、提高效率、提升業(yè)績和客戶滿意度上效果顯著。