酷騎單車
酷騎單車是一款共享單車的品牌，由酷騎（北京）科技有限公司創(chuàng)立，公司始終以“綠色出行、服務(wù)大眾”為核心理念，通過科技創(chuàng)新打造低碳環(huán)保、經(jīng)濟(jì)便捷的綠色出行方式�？狎T單車?yán)弥悄苡布W(wǎng)上租用與歸還來實(shí)現(xiàn)“無樁共享”，通過手機(jī)APP就能快速租用，便捷出行。
酷騎單車一經(jīng)投放市場運(yùn)營，隨之爆發(fā)的問題也接踵而來，消費(fèi)者在騎行過程中遇到問題，第一時間聯(lián)系客服，但是聽到的卻是漫長的音樂等待音或者是您撥打的電話正在通話中，無法聯(lián)系到客服，體驗(yàn)度下降；消費(fèi)者報的問題在處理過程中詢問，還需要重新講述，無法實(shí)時記錄反饋。為此，云翌通信為酷騎設(shè)計搭建了一套客服型呼叫中心系統(tǒng)，快速解決了客服與消費(fèi)者之間溝通的效率以及好評度。
一、多級別語音導(dǎo)航定制個性化需求
酷騎公司根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)需求，以及消費(fèi)者在騎行過程遇到的問題，定制了一套屬于自己的語音導(dǎo)航，消費(fèi)者可根據(jù)自己的問題選擇相應(yīng)的客服部門團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行服務(wù)解答。以前幾天才能解決的問題，現(xiàn)在一個電話輕松搞定。
二、ACD智能排隊(duì)專業(yè)的客服服務(wù)
在騎行高峰期，隨之而來的電話溝通也就越多，云翌通信ACD智能排隊(duì)機(jī)制，讓專業(yè)的客服優(yōu)先接聽電話，處理速度大大提升，消費(fèi)者也能聽到自己在隊(duì)列中的位置，消費(fèi)者可自行選擇繼續(xù)排隊(duì)還是選擇掛斷。
三、來電彈屏快速解決問題
云翌通信智能客服型呼叫中心系統(tǒng)來電彈屏功能，在客戶來電時，彈出消費(fèi)者的報修問題以及處理進(jìn)度，當(dāng)消費(fèi)者再次來電時，客服可快速報出消費(fèi)者報修信息，大大提高了客戶滿意度以及工作效率。
四、大數(shù)據(jù)分析實(shí)時改變服務(wù)策略
客服與消費(fèi)者的溝通記錄以及數(shù)據(jù)報表可供酷騎領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)時監(jiān)控，可通過數(shù)據(jù)報表來總結(jié)分析，從而進(jìn)行調(diào)整服務(wù)策略以及市場運(yùn)營方向，云翌通信不僅讓酷騎更好的服務(wù)客戶，還能幫助酷騎調(diào)整市場運(yùn)營服務(wù)方向。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運(yùn)營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案
