思路決定目標，工具決定速度。我們已經(jīng)充分理解TOC理論的精髓：激活和優(yōu)化核心制約因素。下一步任務(wù)，就是如何把這個理論應(yīng)用在企業(yè)銷售提升的實戰(zhàn)中。
注意：找到核心制約因素，是最難的環(huán)節(jié)！
經(jīng)驗障礙：老板往往是企業(yè)的創(chuàng)始人，對業(yè)務(wù)非常熟悉，對自家產(chǎn)品的優(yōu)劣勢和銷售方法也都了然于胸。但是企業(yè)在發(fā)展中各種周邊因素都會不斷變化，包括產(chǎn)品和技術(shù)、競爭對手、市場供需、銷售工具、跟單的戰(zhàn)術(shù)打法等。老板在進入管理角色的過程中，有意無意脫離一線崗位，導(dǎo)致經(jīng)驗和現(xiàn)實的脫節(jié)甚至過時。如果依然使用經(jīng)驗判斷分析，則會帶來較大誤差。
角度和立場障礙：老板的角度是企業(yè)全局，是企業(yè)擁有者思維；一線銷售的角度是局部打單戰(zhàn)場，是打工者思維；區(qū)別很大。在面對一些具體的問題和困難時，兩者的反應(yīng)會完全不同，在老板看來根本不是事兒的問題，可能在一線銷售團隊有較大困擾。舉例來說：節(jié)假日如果需要接待客戶，老板基本不會猶豫，因為每個客戶都會給企業(yè)帶來直接效益；但是銷售可能就會因為家庭事務(wù)的時間沖突而左右為難，因為很多人把家庭放在第一位。再比如：撞單問題，老板看撞單不會太在意，因為不管是哪一位銷售同事負責(zé)，都是公司的收益；而對于銷售人員本身，則是影響個人收益的大事。
只聽不看，只看不做：最簡單直接的方式：聽匯報、看日報，這兩種方式覆蓋到傳統(tǒng)企業(yè)9成以上，問題也出在這里：對一線銷售來說，1）受思維角度的局限，對可能存在的問題不敏感；2）受到專業(yè)能力的局限，解決問題的方法并非最優(yōu)；3）受工作量的影響，沒有時間思考創(chuàng)新……如果老板只是通過聽匯報、看日報，無法深入到業(yè)務(wù)本身發(fā)現(xiàn)背后的核心矛盾，更不用說定位核心約束。
1.如何找到“核心制約”
借用一句話：藝術(shù)的未來不是發(fā)展，而是回歸。Boss若想找到核心制約，必須回歸：從管理角色回歸到銷售角色；從聽匯報看日報回歸到深入業(yè)務(wù)過程；從戰(zhàn)略規(guī)劃回歸到戰(zhàn)術(shù)落實。
白盒化銷售過程
第一招：銷售過程“白盒”化
所謂白盒化，即要求銷售跟單全程透明。從發(fā)現(xiàn)客戶線索開始，到簽約成功或失效放棄的整個過程，有詳細的、真實還原的過程記錄。跟單行動的行為模式復(fù)雜，包括：拜訪類活動（上門、參觀、會議、商務(wù)宴請、應(yīng)酬等）、通訊類活動（郵件、QQ、微信、電話、短信）、文件類活動（公司背景、產(chǎn)品介紹、報價、方案、合約、備忘）。舉例：一線銷售給客戶發(fā)送了標準的企業(yè)介紹文件（此類文件一般由公司統(tǒng)一制作統(tǒng)一提供，質(zhì)量較高），客戶看到后提出了幾個問題，銷售同事繼續(xù)回復(fù)客戶，此時回復(fù)郵件的內(nèi)容質(zhì)量怎么樣？是否可以較好解答客戶疑問？這是白盒化需要關(guān)心的問題。同時，還有一個重要思考：如果客戶也在向競爭對手咨詢類似問題，你的銷售回復(fù)是否可以從競爭中勝出？多數(shù)企業(yè)老板從來沒有這樣思考過，但是實際上，客戶對企業(yè)的選擇判斷，就是由這一個一個具體的接觸行為反饋匯總而成的，XTools把這個概念定義為：客戶接觸點。
白盒化的目標，是基于每一個客戶接觸點的優(yōu)化。1）透明化每個客戶接觸點的行為細則。2）分析每個接觸點帶給潛在客戶的感受。3）分析每個接觸點和競爭對手的對比。目標非常明確：在每個客戶接觸點超越競爭對手�；蛟S你不能在短時間內(nèi)把每個客戶接觸點都做到完美，但是只要比競爭對手做的好，就可以搞定競爭拿到訂單。
第二招：Boss重返一線
隨著企業(yè)發(fā)展：老板-中層-基層的結(jié)構(gòu)，在營銷團隊超過30人以后常見。XTools在很多這樣的企業(yè)里遇到一個問題：基層的真實聲音傳不到老板耳朵里，老板的理念在基層執(zhí)行的也不到位。人數(shù)越多的企業(yè)，這個問題越嚴重。這是發(fā)展中的企業(yè)通病，中層還不夠強，老板卻已經(jīng)被從一線隔離開。如果老板不能及時重返一線，從一線傾聽客戶的聲音、用戶的抱怨，看不到一線員工遇到的實際問題，不僅會錯失發(fā)展良機，還可能忽視風(fēng)險。
具體方法:1）穿透綜合數(shù)據(jù)，看明細2）完成戰(zhàn)略規(guī)劃后，親自推進戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行3）回溯復(fù)盤一線銷售跟單過程，用Boss能力綜合優(yōu)化資源配置和專業(yè)細節(jié)。這像是一個微型TOC執(zhí)行過程，前提是老板必須花一段時間重新跟進一線業(yè)務(wù)細節(jié)，完成營銷系統(tǒng)的整體優(yōu)化升級。每次階段性提升，都會讓企業(yè)在一個時間段內(nèi)保持競爭優(yōu)勢，直至環(huán)境變化則重復(fù)這個過程。什么是Boss能力呢？就是在企業(yè)里除了Boss，其他角色都很難達成的事務(wù)或目標能力。包括：Boss對本領(lǐng)域的專業(yè)知識、深度理解、對競爭的敏感度，對企業(yè)資源的無制約調(diào)度能力，個人影響力等。這個過程不僅把Boss能力傳遞到企業(yè)一線崗位，還幫助Boss和一線員工建立更多的諒解和互信，對于團隊的凝聚力提升勝過所有的團建活動。
Boss從戰(zhàn)略層回歸戰(zhàn)術(shù)層
第三招：三大管理日常：抓核心、抓增長、防異常
Boss的精力有限，在重返一線重視微觀的同時，仍要把控企業(yè)的宏觀要點。XTools為您總結(jié)為三大管理日常，分別是：
1）抓核心：抓核心業(yè)務(wù)、核心客戶、核心訂單。比如XTools中的三一客，第一時間挑出大單客戶重點關(guān)注跟進。2）抓增長：把注意力放在價值新客戶、新訂單和新獲客渠道上。XTools針對多種銷售模型，提供：三一客新有價值客戶和銷售預(yù)估，銷售機會的簽約預(yù)計和金額預(yù)估，明確每個階段的增長可能性。3）防止異常：在異常面前，企業(yè)發(fā)展無從談起。異常需要通過核心業(yè)務(wù)參數(shù)來看階段平均值的差異。推薦XTools的同比環(huán)比分析，三一客的新有價值、每天推進、每天失效客戶的階段平均值差異統(tǒng)計。
在TOC執(zhí)行的過程中，Boss需要消耗較多時間和精力；而三大管理日�？梢宰孊oss快速把控企業(yè)運行狀態(tài)，更放心的投入到TOC優(yōu)化核心制約的創(chuàng)新工作中。
通過上述三招，Boss對宏觀戰(zhàn)略和微觀執(zhí)行了然于胸，很容易發(fā)現(xiàn)和定位營銷系統(tǒng)中的核心制約。不同企業(yè)可能在不同的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)核心制約，如何優(yōu)化并徹底激活核心制約因素呢？是否可以把軟件工具和目標融合起來？
2.徹底“激活”制約因素
1）集客：挖盡獲客能力，激活線索端制約
有些企業(yè)的銷售團隊吃不飽，表現(xiàn)為：潛在客戶獲取有限，銷售跟單工作量打不滿。核心制約在獲客環(huán)節(jié)的企業(yè)，首先需分析本行業(yè)、本地域的市場，如果過飽和，則需要對產(chǎn)品線或者銷售區(qū)域調(diào)整，尋找恰當?shù)氖袌隹臻g。在戰(zhàn)術(shù)層，則可通過充分挖掘和調(diào)度銷售團隊的展客動力實現(xiàn)增長。
前面講過，如果管理層能把團隊成員個人目標和企業(yè)銷售目標達成統(tǒng)一，則會在眾志成城中爆發(fā)潛力。xtools集客，是一款基于：為銷售人員個人獲客的、社交圈客戶線索挖掘工具。在集客工具上獲益的老板這樣描述：想象一下，每位一線銷售都有自己可控的獲客來源，自己經(jīng)營、耕耘、收獲；如同精心侍候自留地，作自己的老板。你說他動力強不強？
集客深度挖掘獲客能力
集客是一款h5頁面編輯器，支持圖文和各種漂亮的h5樣式，這不是重點。重點是：集客可以在h5獲客表單編輯好之后，為每一位銷售生成一個獨立的分享路徑，由此路徑產(chǎn)生的銷售線索只有該銷售人員可以管理跟進。集客產(chǎn)生的線索，可直接轉(zhuǎn)為crm客戶、訂單或任務(wù)，嵌入crm的前端。
它專為銷售人員立場考慮的產(chǎn)品設(shè)計思路，在XTools的客戶群中快速受到一線銷售的歡迎：以往被一線銷售黑線詬病的被迫發(fā)朋友圈和qq空間的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)地、積極地、重復(fù)地轉(zhuǎn)發(fā)，銷售積攢的社交人品成為企業(yè)獲取銷售線索新的增長點。我們不得不承認，當boss開始重視銷售人員感受，并把銷售個人目標融入企業(yè)總體目標時，就是和諧雙贏的發(fā)端。
2）跟單時間線：在客戶接觸點打競爭戰(zhàn)，激活跟單中制約
銷售過程講究：競爭勝出。在龐大的市場面前也同樣有激烈的競爭，XTools提出并反復(fù)和用戶強調(diào)的：客戶接觸點概念，幫助企業(yè)把每一個可能影響到潛在用戶的環(huán)節(jié)變成競爭的陣地，針對性地分析和強化競爭優(yōu)勢，確保整條銷售鏈路的絕對競爭力。
找到客戶接觸點很難，XTools在客戶視圖中提供了一種創(chuàng)新突破的工具：跟單時間線。從獲得客戶線索開始，每一個行動、電話、短信、郵件，需求、方案、報價，客戶咨詢和反饋，商務(wù)環(huán)節(jié)的推進，對客戶的價值判斷和推進變化，都以發(fā)生時間為主序，完整呈現(xiàn)在客戶視圖。
跟單時間線混合行為和客戶狀態(tài)變化
時間線不僅是一個跟單行為和事件的串流，同時融入潛在客戶的狀態(tài)變化。XTools用三一客工具規(guī)范老板和銷售之間對客戶價值的評價標準，統(tǒng)一銷售進度溝通語言，讓團隊對客戶預(yù)期保持一致的理解。三定：定性（有價值、無價值、不確定），定級（大單、普通、小單），定量（銷售額和銷量）；如同TOC理論強調(diào)的管理及常識，我們用銷售團隊最容易形成的常識判斷標準，把潛在客戶的價值變化和跟單行為對應(yīng)起來，可分析觀察客戶接觸點對客戶影響的有效性。比如：如果客戶咨詢價格的問題，銷售人員做報價回復(fù)后，客戶就沒有價值推進了。說明在報價的客戶接觸點可能存在問題:1）報價比競爭對手高2）沒有把和競品的性能差異講清楚3）報價包含的產(chǎn)品和服務(wù)有缺陷…從這些方面切入分析、啟動優(yōu)化措施。根據(jù)XTools的經(jīng)驗，這種看上去就非常重要的客戶接觸點，很多企業(yè)卻從來沒有集中做過情報搜集和調(diào)研工作，閉門造車做報價，在客戶跟單的早期階段被pass掉�，F(xiàn)在早已不是單純做關(guān)系就能搞好銷售的時代，信息不對稱優(yōu)勢在各個行業(yè)銷售中都已經(jīng)失效，客戶隨便在互聯(lián)網(wǎng)上就可以查到各種專業(yè)信息，如果企業(yè)不在客戶接觸點做好競品調(diào)研和競爭策略優(yōu)化工作，則可能銷售還沒有客戶專業(yè)！對于復(fù)雜購買行為的企業(yè)，銷售團隊跟單競爭力是常見的核心制約因素。
3）集信：還原跟單實況，魔鬼在細節(jié)，激活通訊行為中的制約
XTools采用行為感知的黑科技。讓銷售主動記錄數(shù)據(jù)并不容易，特別是短信、郵件等已經(jīng)做過的文字工作，再重復(fù)錄入到crm中會讓多數(shù)銷售產(chǎn)生反彈。XTools的時間線功能具有：行為感知的特殊能力。只要手機使用了掌中寶app，就可以把與客戶相關(guān)的短信、通話和錄音自動獲取到crm數(shù)據(jù)中，完全不會額外占用銷售人員的寶貴跟單時間；郵件也可以，做過郵件參數(shù)設(shè)置后，自動把客戶郵件的往來內(nèi)容加入跟單時間線。產(chǎn)生數(shù)據(jù)即自動記錄，完全不用人工參與。前面講過，跟單過程的復(fù)盤，越是真實還原，越能找到問題，找到需要優(yōu)化的客戶接觸點。XTools在目前固話、手機（安卓）、郵件的三大通訊行為感知基礎(chǔ)上，正在增加QQ和微信的跟單感知，屆時全介質(zhì)的跟單記錄，都會自動加載到時間線中，基此發(fā)現(xiàn)核心約束、強化客戶接觸點競爭能力，切實可行！
集信的黑科技帶給企業(yè)很多便利，真實還原跟單實況后，老板可以發(fā)現(xiàn)很多聽匯報看日報不可能了解到的內(nèi)容和細節(jié)。“魔鬼在細節(jié)”，想把每一次客戶溝通都變成有效商務(wù)推進，必須把操作細節(jié)優(yōu)化到極致。依靠真實的還原，分析找到核心約束，集信讓跟單優(yōu)化有據(jù)可依。
4）用QA庫建立高專業(yè)性的跟單標準，激活專業(yè)性約束和售后約束
老板希望銷售團隊人人是行業(yè)專家，能夠在銷售過程和服務(wù)過程用顧問式營銷牢牢拴住客戶。專家型銷售很難培養(yǎng)，培養(yǎng)成專家后也較難留住。XTools推薦使用QA庫，把專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)各種問題和專業(yè)性較強的解答統(tǒng)一建立和維護起來；我們接觸很多專業(yè)性很強的銷售團隊，對QA的建立非常重視。所有的問題都有專業(yè)解答可以參考，一旦發(fā)現(xiàn)新問題，還可以立刻周知銷售團隊。
建立QA庫的另一個作用：輔助銷售團隊的新人快速進入專業(yè)角色。需要企業(yè)長線投入，長期維護，并且能夠一直給企業(yè)帶來價值和效益。QA庫簡單易行，效果也很好，對銷售和售后服務(wù)團隊均可起到專業(yè)支撐作用。
5）啟動對人的培養(yǎng)和潛質(zhì)激勵
我們經(jīng)常和企業(yè)老板探討一個問題：你的銷售團隊在你的企業(yè)，是一直在成長？還是原地踏步？或者干脆就是在耗盡熱情？通常老板會認為，銷售團隊并不是最需要關(guān)注的職能部門，只要讓銷售賺到足夠的獎金提成就ok，對銷售團隊的培養(yǎng)功利心比較強。這并沒有錯！但是我們今天要探討的，是基于TOC四大假設(shè)之：每個人都是好的。企業(yè)有必要幫助員工揚優(yōu)去缺，不斷在銷售戰(zhàn)術(shù)、專業(yè)領(lǐng)域甚至待人接物的個性范疇為員工提供成長的條件和幫助。員工成長，則直接意味著銷售團隊能力的成長，不僅提升業(yè)績，也會讓團隊的凝聚力增強。銷售團隊并非只看提成，特別是90后、95后逐步進入工作崗位，他們看重個人成長和生活質(zhì)量，大過薪酬收益。
雙贏：提升人的能力
在幫助數(shù)萬家企業(yè)導(dǎo)入CRM的經(jīng)驗中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中最大核心制約因素往往是：人的能力。通過前面的跟單時間線、集信等工具，管理層可以幫助銷售個人分析，找到其個人的核心制約，為之設(shè)計訓(xùn)練和成長方案。TOC要求我們在管理中避免指責(zé)，要尋找雙贏的解決方案，而針對每位員工輔助能力成長，恰恰是雙贏方案的最佳詮釋！
