安全問題頻發(fā)本質(zhì)是沒有超越時(shí)代預(yù)期的產(chǎn)品。各類觸發(fā)事故和風(fēng)險(xiǎn)基本無(wú)法提前預(yù)知和完全避免。在該形勢(shì)下，除嚴(yán)格遵守工信部相關(guān)法規(guī)、文件之外，選擇合適的合作伙伴，加強(qiáng)對(duì)自身平臺(tái)線路、號(hào)碼資源的安全監(jiān)控，持續(xù)優(yōu)化抽檢流程，統(tǒng)一規(guī)劃全國(guó)性線路、號(hào)碼資源，最終為用戶提供高安全保障以及高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)才是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
云之訊作為國(guó)內(nèi)最大的云通訊平臺(tái)服務(wù)商，構(gòu)建了安全監(jiān)控話務(wù)平臺(tái)，一方面確保自身平臺(tái)話務(wù)安全和線路資源安全，另一方面，企業(yè)可低成本接入平臺(tái)，自行監(jiān)控客戶語(yǔ)音安全，幫助企業(yè)平安渡過轉(zhuǎn)折期。
運(yùn)營(yíng)商更關(guān)注布局話務(wù)安全管控
運(yùn)營(yíng)商對(duì)通話安全的關(guān)注點(diǎn)是云之訊布局話務(wù)安全管控的導(dǎo)向。云之訊在過硬的技術(shù)支撐下，可滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)話務(wù)安全的所有要求。
- 客戶資料實(shí)名可追溯：對(duì)客戶的基本資料進(jìn)行認(rèn)證管理。
- 通話指標(biāo)：平均通話時(shí)長(zhǎng)、接聽率等通話指標(biāo)正常。
- 超頻、群呼：禁止高頻呼叫、群呼、暴力惡意呼叫。
- 通話內(nèi)容合法：不涉及欺詐、騷擾、以及違法。
- 話務(wù)模型安全：一進(jìn)一出，被叫顯號(hào)是呼叫發(fā)起人，顯號(hào)是真實(shí)、可追溯的號(hào)碼。
在云之訊平臺(tái)，客戶必須提供企業(yè)資質(zhì)和證明文件，經(jīng)過嚴(yán)格審核才允許接入�？蛻艚尤牒�，云之訊通過強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)對(duì)客戶話務(wù)進(jìn)行四個(gè)方面的安全管控，可以做到客戶級(jí)別、最終用戶級(jí)別的通話限制。
- 話務(wù)類型安全：云之訊只接兩種話務(wù)確保安全，一是雙向外呼的發(fā)起人必須是A路被叫；二是一進(jìn)一出的呼轉(zhuǎn)話務(wù)，顯號(hào)必須是呼入號(hào)碼。
- 通話行為安全：對(duì)呼叫超頻的用戶進(jìn)行呼叫限制，包括主叫呼叫頻次監(jiān)控、針對(duì)被叫的呼叫頻次監(jiān)控、針對(duì)線路資源的呼叫頻次控制。
- 通話內(nèi)容安全：通過人工識(shí)別和ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、加關(guān)鍵字過濾等方式，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，對(duì)不合規(guī)的話務(wù)進(jìn)行剔除。
- 通話指標(biāo)安全：對(duì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)接聽率低、短秒較多的異常話務(wù)客戶進(jìn)行剔除。
如何做到全方位、無(wú)死角話務(wù)安全管控？
云之訊安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音通話全方位、無(wú)死角的安全監(jiān)控。平臺(tái)通過話務(wù)模型監(jiān)控、超頻監(jiān)控、群呼監(jiān)控、并發(fā)監(jiān)控、透?jìng)鞅O(jiān)控、號(hào)碼標(biāo)記識(shí)別等方式對(duì)客戶行為安全進(jìn)行分析；通過營(yíng)業(yè)執(zhí)照校對(duì)、法人信息校對(duì)、業(yè)務(wù)內(nèi)容校對(duì)等方式對(duì)客戶信息進(jìn)行監(jiān)控；通過人工分析、智能分析等方式對(duì)內(nèi)容安全進(jìn)行分析。平臺(tái)將異�？蛻衾M(jìn)動(dòng)態(tài)黑名單、全局靜態(tài)黑白名單/客戶級(jí)靜態(tài)黑白名單，并作出告警通知及預(yù)處理。
話務(wù)安全監(jiān)控功能特點(diǎn)
云之訊安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)話務(wù)安全監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)化識(shí)別程度高，多種監(jiān)控模型共同工作，識(shí)別精準(zhǔn)度高。平臺(tái)對(duì)模糊地帶話務(wù)采取人工結(jié)合的方式，系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，減少人工操作。
- 號(hào)碼級(jí)別：對(duì)單個(gè)號(hào)碼的行為和通話內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別管控；限制當(dāng)前通話或加入黑名單。
- 客戶級(jí)別：識(shí)別一個(gè)客戶下所有終端用戶的通話內(nèi)容和通話行為，限制客戶的所有通話或單個(gè)用戶的通話。
- 平臺(tái)級(jí)別：對(duì)億級(jí)號(hào)碼的通話行為和通話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控識(shí)別，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常話務(wù)，自動(dòng)攔截；過濾非法話務(wù)；人工少量參與，對(duì)存疑話務(wù)進(jìn)行判別。
針對(duì)用戶的呼叫行為，平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)行為分析監(jiān)控，根據(jù)當(dāng)前騷擾欺詐電話的行為特點(diǎn)，提煉出最常用以及創(chuàng)新行為分析模型。行為分析包括主叫呼叫超頻、被叫撥打超頻、資源線路呼叫超頻、連續(xù)號(hào)段監(jiān)控、按被叫比率監(jiān)控等模型。常用行為分析模型包含正常模式和節(jié)假日模式。上述基本要素組合都可以單獨(dú)使用，互不干擾，便于用戶多維判斷，準(zhǔn)確地分析出非法呼叫號(hào)碼。
針對(duì)話務(wù)內(nèi)容的監(jiān)控，平臺(tái)采用ASR抽檢+關(guān)鍵字（詞）分析、錄音人工抽檢兩種方式。ASR抽檢+關(guān)鍵字（詞）分析的方式可將錄音轉(zhuǎn)換為文本，通過掃描關(guān)鍵詞檢測(cè)非法內(nèi)容，大大節(jié)省了人力成本。
云之訊長(zhǎng)期安全運(yùn)營(yíng)金蝶云之家等來(lái)電話務(wù)，安全無(wú)投訴。企業(yè)通過云之訊安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可實(shí)時(shí)對(duì)話務(wù)進(jìn)行內(nèi)容監(jiān)控和行為監(jiān)控。
云之訊安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)除了對(duì)自身客戶進(jìn)行安全監(jiān)控以外，還可直接接入客戶規(guī)模較大的企業(yè)，由企業(yè)對(duì)旗下客戶進(jìn)行自主監(jiān)控，不僅降低了企業(yè)自建運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的時(shí)間成本、資金成本，還可有效確保話務(wù)的安全性！
