順德分場(chǎng)
合肥分場(chǎng)
為了順利完成旺季工作，公司制定了一系列的保障預(yù)案及激勵(lì)措施，并組建了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。通過順德400熱線運(yùn)營(yíng)主管及合肥大電運(yùn)營(yíng)主管的講解，大家對(duì)今年的保障預(yù)案充滿信心，對(duì)今年的話務(wù)旺季充滿斗志。
去年呼叫中心最高日話務(wù)突破21萬，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們?nèi)赵拕?wù)呼入量高達(dá)400多個(gè)，每小時(shí)的話務(wù)量高達(dá)20多個(gè)。為了減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間，她們不敢多喝一杯水。看到去年她們杰出的表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出一聲聲歡呼，敬佩之情油然而生。
在大家的盛情邀請(qǐng)下，部分話務(wù)狀元上臺(tái)給大家分享旺季工作經(jīng)驗(yàn)。他們說:我們需要把旺季當(dāng)成是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，需要制定更高的工作目標(biāo)、用更飽滿的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力，為了個(gè)人榮譽(yù)而戰(zhàn)，為了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)！
在話務(wù)狀元的引領(lǐng)下，現(xiàn)場(chǎng)一次又一次吶喊“我們準(zhǔn)備好了！”、“我們是最棒的”、“加油，加油，加油！
最后各分場(chǎng)主任專員的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員將整個(gè)旺季動(dòng)員大會(huì)推向高潮。
5號(hào)順德專場(chǎng)林煥英主任專員為旺季動(dòng)員講話�？隙舜蠹以谌ツ晖镜母冻雠c努力。她說作為全國(guó)熱線服務(wù)平臺(tái)，美的呼叫中心是品牌美譽(yù)度的維護(hù)者，是客戶滿意度的經(jīng)營(yíng)者，也是服務(wù)規(guī)范性的監(jiān)督者。我們需要把服務(wù)做到極致。
6號(hào)合肥專場(chǎng)陳亮主任專員為旺季動(dòng)員講話。他說我們需要凝心聚力，共同挑戰(zhàn)旺季。在話務(wù)高峰的壓力下，我們需要不失服務(wù)本色，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高服務(wù)效率。并提醒大家旺季是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要注意勞逸結(jié)合。
旺季動(dòng)員大會(huì)已接進(jìn)尾聲。最后全體起立，由部門主任專員帶領(lǐng)大家宣讀美的呼叫中心服務(wù)文化�，F(xiàn)場(chǎng)大家臉龐上寫滿了剛毅，眼神中透露出無比的堅(jiān)定。
“提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客服人員的神圣使命”。旺季馬上就要來了，我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，如箭在弦；我們已經(jīng)充滿了正能量，蓄勢(shì)待發(fā)。相信這個(gè)旺季，勝利是屬于我們的！
一年一度的旺季又到來，這一刻，我們不僅僅是為了自己，為了班級(jí)；更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了讓用戶能更快更好的享受到服務(wù)
