“你好，你叫什么名字？”
“我叫小安，歡迎您辦理涉稅業(yè)務(wù)。”
“我想代開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票。”
“溫馨提示：……”
關(guān)于代開(kāi)增值稅發(fā)票的流程和所需身份證等資料，
小安娓娓道來(lái)。
小安是誰(shuí)？
小安不是大活人，而是一臺(tái)機(jī)器。
近日，全國(guó)首臺(tái)人工智能自助辦稅終端在安徽國(guó)稅正式上線(xiàn)。到安徽合肥國(guó)稅辦稅服務(wù)廳來(lái)“上班”的“稅務(wù)超腦”小安，有著比人類(lèi)大腦更具運(yùn)算能力的“大腦”，懂稅務(wù)、會(huì)思考，還有著比人類(lèi)嘴巴更能說(shuō)會(huì)道的“巧嘴”，稅人的涉稅咨詢(xún)和事項(xiàng)辦理等服務(wù)，小安都能搞定。
人工智能能幫稅收做點(diǎn)啥？
人工智能曾經(jīng)只存在于科幻小說(shuō)，但近年來(lái)人工智能的迅速崛起遠(yuǎn)超人類(lèi)預(yù)期。稅收行業(yè)不得不開(kāi)始思考——人工智能，能幫稅收做點(diǎn)啥？
“營(yíng)改增”工作的推進(jìn)，安徽國(guó)稅管理戶(hù)數(shù)大增，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)近百萬(wàn)戶(hù)，辦稅服務(wù)廳超負(fù)荷問(wèn)題日益突出。“盡管我們的辦稅廳采取了‘一窗式服務(wù)’、‘導(dǎo)稅預(yù)審制’等多項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，一定程度上有效疏導(dǎo)、分流了辦稅人群，但納稅人平均輪候時(shí)間仍無(wú)可避免地增加，也導(dǎo)致辦稅廳在高峰期壓力巨大，員工經(jīng)常加班。”安徽國(guó)稅一位負(fù)責(zé)人表示。
“人工智能辦稅，是‘互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)’的一次探索。浪潮在稅務(wù)信息化領(lǐng)域有著十幾年的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了很多奇跡，浪潮以自助辦稅終端為突破口，整合各類(lèi)智能化技術(shù)，終于成功讓人工智能自助辦稅終端上線(xiàn)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
能思考、會(huì)運(yùn)算的小安是“超人”
自助辦稅終端不稀奇，各地的辦稅服務(wù)廳都設(shè)有自助辦稅終端。但是，這些終端都采用接觸式人機(jī)交互，需要納稅人根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵操作，無(wú)法滿(mǎn)足納稅人提出的便捷化、個(gè)性化和舒適化的深層次要求。而浪潮研發(fā)的可以語(yǔ)音交流的智能辦稅終端“小安”就厲害了，這算得上稅務(wù)智能咨詢(xún)、辦理服務(wù)的歷史性飛躍。
與其說(shuō)小安是自助終端，不如說(shuō)它是個(gè)機(jī)器人，離它1米左右的距離，它就能“看”到，還會(huì)親切地打招呼：“歡迎使用人工智能自助辦稅終端”。想要咨詢(xún)無(wú)需觸摸屏幕，直接告訴小安：“我要咨詢(xún)”，浪潮采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與稅務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，凡是知識(shí)庫(kù)里相關(guān)的問(wèn)題小安都可以自動(dòng)識(shí)別并回答。
比如，納稅人問(wèn)“增值稅發(fā)票代開(kāi)扣稅多少”，小安會(huì)在第一時(shí)間作出回答，幾乎不需要思考時(shí)間，反應(yīng)速度是普通人的3倍以上。依托浪潮大數(shù)據(jù)技術(shù)自動(dòng)獲取涉稅數(shù)據(jù)，小安具備強(qiáng)大的自動(dòng)搜索功能和超運(yùn)算能力，堪稱(chēng)“稅務(wù)超腦”。
“小安的‘腦’容量可以不斷擴(kuò)充，隨著納稅人咨詢(xún)的問(wèn)題越來(lái)越多，它的知識(shí)儲(chǔ)備也在不斷增加，越使用越聰明，并且7×24小時(shí)無(wú)休，隨時(shí)回答納稅人的咨詢(xún)，接通率可以達(dá)到100%，這些都是人工所無(wú)法達(dá)到的。”據(jù)安徽國(guó)稅相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
不僅咨詢(xún)，連辦稅都是“動(dòng)口不動(dòng)手”了。迄今為止，小安是第一款也是唯一一款可以代開(kāi)增值稅發(fā)票的“機(jī)器人”。納稅人只需和小安簡(jiǎn)單溝通，并根據(jù)提醒提供相關(guān)材料，一張完整的發(fā)票就可以直接打印出來(lái)，全程只需3分鐘。除了放身份證的環(huán)節(jié)，全程語(yǔ)音交流，取代原先自助終端的動(dòng)手操作。
“機(jī)器”換的不僅僅是“人”
“雖然不愿意承認(rèn)，但小安的確比很多一線(xiàn)征收人員更加能干。”安徽國(guó)稅合肥服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小安上崗第一天，就接待了50多名前來(lái)體驗(yàn)的納稅人，回答了300多個(gè)問(wèn)題，回應(yīng)成功率超過(guò)95%；光是代開(kāi)發(fā)票一個(gè)業(yè)務(wù)，小安比前臺(tái)辦理時(shí)間提速了近80%。
機(jī)器人辦稅意義深遠(yuǎn)，而成本卻并不高昂。據(jù)介紹，“營(yíng)改增以后大廳業(yè)務(wù)量增加了20%以上，其中發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票領(lǐng)用的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最大，分別增長(zhǎng)了60%和90%，小安承擔(dān)了大量咨詢(xún)和辦稅工作。下一步還將覆蓋安徽全省各類(lèi)納稅申報(bào)問(wèn)題，以及個(gè)人、企業(yè)全方位的稅務(wù)問(wèn)題，至少代替4個(gè)窗口人員的工作量，但是單個(gè)生產(chǎn)成本卻只相當(dāng)于1名大廳人員一年的經(jīng)費(fèi)支出。”
“機(jī)器”換“人”，換的不僅僅是涉稅服務(wù)供給主體，更在于其所提供的超越自然人的高智慧、高量度、高連接服務(wù)。小安上崗后便捷、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，解決了安徽國(guó)稅人手不足的難題，讓稅務(wù)人員騰出更多精力投入到疑難問(wèn)題和營(yíng)改增后新舊稅制的銜接上，確保了服務(wù)質(zhì)量的“只增不減”。
