直播一開始，左左（左總昵稱）簡單交代了一下時代背景：在產(chǎn)品越趨同化的今天，服務的差異化尤為重要，一個好的客服帶來的不只是成交，更是客戶心中的品牌印象。所以，客服人員在企業(yè)中的重要意義也不言而喻。
我們知道做互聯(lián)網(wǎng)營銷最難的始終是成交，當你想方設法好不容易帶來流量和資詢的時候，除了銷售文案的明細與客戶看到的好處之外，客服的意義就顯現(xiàn)出來了，那就是促成成交。
當客戶咨詢的時候，就說明客戶已經(jīng)有購買的欲望了！一個好的客服完全可以促成70%以上的咨詢成交。但這些都是有技巧的。
一名牛逼的客服，他懂得在客戶咨詢的時候，主動引導客戶關注并了解公司的產(chǎn)品或服務能帶給他們的價值。那么客服具體應該做什么呢？必須有幾個點：
其一：心態(tài)要好，端正服務態(tài)度
滿意的成交都是在聊天中進行的！但提前是必須有一個好的服務態(tài)度，不要輕易放棄一個客戶！聊天促進的是成交，里面蘊含的態(tài)度帶來的是回頭客和口碑傳播！
其二：學會傾聽，理解用戶需求
在對待客戶上，客服人員首先要做到細心聆聽，不要輕易打斷客戶的敘述，將客戶的話理解透徹，這樣才能夠準確判斷客戶真正的需求所在。
其三：積極學習，豐富業(yè)務知識
客服人員平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務及產(chǎn)品，這樣才能熟練地解答客戶的提問，并清楚地向客戶推銷產(chǎn)品。
其四：運用先進的客服管理工具
要成為一名牛逼的客服人員，除了自身業(yè)務技能的提升，學會善用工具也是秘訣之一，當下有很多功能強大的客服管理工具，比如“JICC®呼叫云中心系統(tǒng)”、“全球話App®”等業(yè)務應用系統(tǒng)，這些都能極大程度的提升客服的工作效率。
半個小時很快就過去了，左左表示：第一次嘗試直播的體驗還不錯，沒想到能吸引到七千多的朋友來觀看，這說明客服群體渴望學習的需求巨大。感謝大家對我及暢遠技術的大力支持！
