上海有車有家融資租賃有限公司（以下稱“有車有家”）是一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費金融服務企業(yè)，是汽車之家的子公司。2016年初由汽車之家與上海燦谷投資管理咨詢服務有限公司等股東共同合資成立，注冊資本3億。結合計算機信息技術與傳統(tǒng)金融服務，借助汽車之家強大的網(wǎng)絡平臺和燦谷公司優(yōu)秀的渠道服務能力，幫助汽車消費者快速完成貸款購車，提高生活品質。
2016年有車有家成立
1年時間
10+分公司遍布全國
200座席專業(yè)團隊服務客戶
云翌通信自成立以來，專注于IP通信產品的開發(fā)與銷售，在多元化發(fā)展中，開拓自有產品的創(chuàng)新之道。目前產品線有IPPBX、IP呼叫中心、統(tǒng)一通信云平臺！保證產品的穩(wěn)定和創(chuàng)新是云翌不變的發(fā)展方向，為客戶提供放心的產品和服務是云翌的經營之道！
1年時間
10+分公司遍布全國
200座席專業(yè)團隊服務客戶
如此之快的發(fā)展速度，沒有專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)來支撐，提高客戶滿意度難度系數(shù)不是一般的高，公司領導監(jiān)管員工業(yè)績以及做規(guī)劃毫無頭緒！
為了能更好的服務客戶，做好員工層級監(jiān)管，有車有家領導發(fā)出懸賞——誰能解決我們公司通訊、員工管理、呼叫中心服務問題，除了買產品，還送大大的服！
云翌的銷售肯定坐不住了，產品就不說了，滿足客戶需求不在話下，我們要的就是客戶的“服”字。
云翌通信快速整理了有車有家的通訊痛點：
- 客戶通過總機打進電話，往往通過轉接3次才能找到為其服務的商務。
- 客戶再次打進電話，不僅要重述自己的問題還要經過3次轉接才能找到上次聯(lián)系的商務，大寫的“體驗差”。
- 作為專業(yè)的銷售每天必有的電話銷售以及回訪量是一定的，但是手動撥號速度慢，銷售工作效率低下。
- 現(xiàn)有系統(tǒng)無通話錄音和通話記錄，有時候工作等于白做，內部評級考核無從參照。
- 全國分公司迅速上線，企業(yè)高層無法做到統(tǒng)一監(jiān)管，也無法實時看到員工動態(tài)，不利于企業(yè)發(fā)展。
- 跟進客戶、成交客戶、放棄客戶、擬回訪客戶無法及時進行區(qū)分�？蛻艟S護工作難上加難。
有車有家作為新時代互聯(lián)網(wǎng)公司，快速發(fā)展期，怎么可能容忍這些問題的存在，這些問題統(tǒng)統(tǒng)交給云翌。
車家金融組網(wǎng)拓撲圖
解決問題
1、企業(yè)統(tǒng)一對外公布客服熱線，客戶可根據(jù)語音導航找到相應的業(yè)務辦理部門，快速便捷！
2、客戶撥打熱線，座席可通過CRM來電彈屏快速知曉客戶情況，準確給出解決策略。
3、來電記憶功能可讓二次打進電話的客戶，直接接通到上次服務座席。
4、全國各分點座席可任意轉移客戶信息以及通話。方便專業(yè)的座席處理專業(yè)的問題！
5、銷售人員可通過系統(tǒng)進行點擊呼叫或者自動外呼，工作效率提高60%。
6、系統(tǒng)自帶通話記錄和通話錄音，方便必要時快速調取錄音查證。
7、基于IP的云翌通信呼叫中心系統(tǒng)，后期增加座席后臺配置擴展方便，座席可快速上線。
8、系統(tǒng)自帶多種接口，在企業(yè)發(fā)展擴大業(yè)務需求時，可進行快速對接！
看到云翌通信設計部署的呼叫中心系統(tǒng)方案，有車有家當即確定并快速部署，云翌通信專業(yè)售前和貼心的售后服務，得到了有車有家大大的肯定！
