　　隨著消費(fèi)升級(jí)和客戶互動(dòng)渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁(yè)在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方面的天然優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險(xiǎn)定損、遠(yuǎn)程教育以及電商導(dǎo)購(gòu)等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(yè)（H5）、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價(jià)值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈的中央。

　　作為客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，環(huán)信以Web和APP為載體發(fā)布了視頻客服產(chǎn)品�；跇I(yè)界領(lǐng)先的實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)，為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實(shí)時(shí)視頻交互能力，支持視頻畫面展示與回放，語(yǔ)音及文字同步在線暢通交流，畫質(zhì)清晰，低延遲。目前已經(jīng)大量應(yīng)用于保險(xiǎn)定損、在線教育、商品導(dǎo)購(gòu)、醫(yī)療問(wèn)診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、VIP服務(wù)等六大場(chǎng)景，消費(fèi)者可以足不出戶便可享受真人面對(duì)面VIP服務(wù)，幫助企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)極大降低成本和提升客服效率。

　　本次公開課我們將邀請(qǐng)有11年音視頻開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的環(huán)信音視頻老司機(jī)符寧來(lái)解讀實(shí)時(shí)音視頻開發(fā)要邁過(guò)哪些坎？以及關(guān)于環(huán)信視頻客服的六大應(yīng)用場(chǎng)景和十大黑科技。