支持搜索會話、消息
客服模式下，新增“搜索”頁面，支持客服根據關鍵字搜索歷史會話和消息。搜索范圍包括客服接待過的所有會話及其消息。
默認顯示過去30天的搜索結果，點擊“篩選排序”，可以修改搜索結果的時間范圍，并根據渠道、關聯(lián)、會話標簽等對搜索結果進行篩選。
從搜索結果中，點擊任意會話或消息，可以查看對應的會話詳情。
支持hover顯示常用語
支持將光標放在常用語上，顯示常用語的全部內容，方便客服確認常用語內容后發(fā)送。
優(yōu)化常用語展示方式，點擊任意菜單時，其他菜單自動收縮，使界面更簡潔。
公共常用語和個人常用語均支持。
優(yōu)化最新消息時間顯示
在進行中會話列表，優(yōu)化最近一條消息的發(fā)送時間顯示，增加時間顆粒度。
優(yōu)化前，消息發(fā)送時間在1分鐘內，以10秒為間隔顯示，1分鐘后，以分鐘為單位顯示；優(yōu)化后，3分鐘內，以10秒為間隔顯示，3分鐘后，以分鐘為單位顯示。
管理員模式
新增質檢評分設置
新增“質檢評分設置”，支持管理員設置人工質檢評分項，包含會話質檢的相關項目和分值。系統(tǒng)自動根據所有項目的分值計算出總分值，并進行總分值的統(tǒng)計。
統(tǒng)計質檢評分時，系統(tǒng)自動將質檢總分值分為5級（見下圖“質檢分布統(tǒng)計”頁簽），并將每級的占比展示在工作質量頁面的質檢評分分布圖里。
質檢評分設置
設置好人工質檢評分項后，質檢員即可使用新的評分項對會話進行質檢。
新增機器人H5表單
新增機器人H5表單功能。表單由自定義的表單項構成，用于向客戶收集固定格式的信息。表單分為轉人工和留言兩種類型。
轉人工表單：表示客戶提交表單后，自動將表單內容發(fā)送給客服，并將會話轉接人工客服。
留言表單：表示客戶提交表單后，自動為客戶根據表單內容生成一條留言，并結束會話。
表單作為知識規(guī)則的答案類型，添加表單后，需要將表單添加到知識規(guī)則才能生效。機器人接待時，當客戶問題匹配到知識規(guī)則的問句，則返回對應的答案。返回表單時，客戶填寫表單后，為其轉人工或生成留言。
注：機器人H5表單為增值服務，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務經理。
添加表單：
進入“智能機器人 > 素材庫 > 表單”頁面，點擊“添加表單”，設置表單內容并保存。
添加表單至知識規(guī)則：
進入“智能機器人 > 機器人設置 > 知識規(guī)則”頁面，點擊“添加規(guī)則”，設置問句，并選擇表單為知識規(guī)則的答案。
添加表單至知識規(guī)則
新增SLACK渠道
環(huán)信客戶互動云新增Slack渠道。Slack是一個溝通協(xié)作平臺，如果您已在Slack創(chuàng)建團隊（team）并通過Slack團隊維護客戶關系，您可以在團隊中添加Slack App，將App綁定到環(huán)信客戶互動云，由您的客服團隊作為Slack bot解答客戶疑問。
Slack渠道支持創(chuàng)建多個Slack關聯(lián)，每個Slack關聯(lián)對應一個Slack App，均可作為環(huán)信與Slack之間收發(fā)消息的通道。
創(chuàng)建并安裝Slack App后，在客戶互動云系統(tǒng)創(chuàng)建Slack關聯(lián)：
進入“管理員模式 > 渠道管理 > SLACK”頁面；
點擊“添加SLACK關聯(lián)”按鈕，填寫關聯(lián)名稱、Client ID、Client Secret、Token，并保存。
創(chuàng)建Slack關聯(lián)
關于如何創(chuàng)建并安裝Slack App，以及完整的集成步驟，請參考：Slack渠道集成
注：Slack渠道為增值服務，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務經理。
優(yōu)化客服列表
優(yōu)化“成員管理 > 客服”頁面的客服列表，顯示管理員自己的賬號。
管理員可以修改自己的賬戶信息，但不能禁用或刪除自己的賬戶。
優(yōu)化待接入超時提醒
優(yōu)化“待接入超時提醒”開關，支持設置超時提醒的作用時間（全天、上班、下班）以及提醒間隔。
設置方式：進入“設置 > 系統(tǒng)開關”頁面，設置待接入超時提醒的作用時間和提醒間隔。
下圖中，“待接入超時提醒”的作用時間是全天，如果客戶在待接入等待時間超過“排隊超時提醒時間”，則系統(tǒng)第一次向客戶發(fā)送超時提示語，而如果客戶繼續(xù)等待時間超過“排隊提醒間隔”，系統(tǒng)再次向客戶發(fā)送超時提示語。超時提示語的發(fā)送次數(shù)為“提醒次數(shù)”設置的數(shù)值。
待接入超時提醒
優(yōu)化滿意度評價邀請設置
優(yōu)化滿意度評價邀請設置，支持設置“多次滿意度評價只取第一次”和“系統(tǒng)自動結束的會話不推滿意度評價”。
設置方式：進入“設置 > 滿意度評價邀請設置”頁面，打開上述開關。
滿意度評價邀請設置
Android客服工作臺
當前版本：V3.3
新功能：
- 新增客服模式的客戶中心
- 顯示訪客來源信息
PC客服工作臺
當前版本：V2.0.2017.07210
新功能：
- 新消息任務欄閃爍
Android SDK
當前版本：V1.0.9
新功能：
- 新增滿意度標簽功能
