相對于坊間對阿里成立“達摩院”及千億元再加持未來技術探索的驚嘆，“云小蜜平臺”的正式發(fā)布，只是揭開了阿里生態(tài)服務體系面紗的一角。在智能服務領域，自2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多個智能服務產品，智能服務早已不僅限于作為天貓、淘寶官方客服的補充力量。截至目前，在淘寶、天貓商家端，已有20萬商家成為店小蜜的粉絲，智能客服也早已從阿里平臺走向生態(tài)內的千萬商家。“云小蜜平臺”的上線將這種賦能延伸到了更寬廣領域，讓每個企業(yè)都可以自主開發(fā)屬于自己的人工智能客服。不僅可以根據企業(yè)的不同技術能力提供多種解決方案，更重要的是，基于阿里小蜜在服務領域的深厚積淀和歷練，每個新開發(fā)的智能客服機器人都天生自帶一套成熟的機器學習及自然語言理解等核心能力。在這個意義上，每個企業(yè)的專屬云小蜜既是新生兒，又是貨真價實的服務老兵。
官方數據顯示，截至今年9月底，通過浙江省財稅12366熱線電話的來電量就已接近200萬，大量的咨詢請求、問題涉及面廣，給稅務咨詢帶來了非常大的壓力�；�“互聯網+稅務”的服務理念，今年5月，浙江稅務12366服務中心、浙江稅務在線服務供應商孚嘉科技與阿里巴巴智能服務事業(yè)部達成共識，將充分發(fā)揮阿里巴巴在智能服務領域積累的經驗，共同搭建浙江稅務智能服務體系。
稅務機器人的核心是要解決兩個痛點：一是知識庫建設和對話能力。在稅務系統(tǒng)，每年更新法規(guī)150多個，而法規(guī)總量則高達2000多條，這樣的基數靠人工生成知識隊列并不現實；二是稅務問題錯綜復雜，納稅人對系統(tǒng)的理解能力不同，提問方式也多種多樣。通過手機支付寶進入浙江稅務服務窗，打開后會有一個橙色的智能客服入口映入眼簾。這個智能客服就是浙江稅務和阿里巴巴智能服務事業(yè)部一起開發(fā)的稅務機器人。通過杭州市電子稅務局、支付寶等端口上的這個稅務機器人，單位和個人的社保繳納、發(fā)票查驗等多種問題均可以一鍵發(fā)起咨詢。咨詢方式上，除了文字對話，稅小蜜還同時支持語音輸入以及圖片咨詢等多種方式。
