eDoctor作為數(shù)字醫(yī)療健康的領(lǐng)軍者，承接各類知名藥廠、醫(yī)療機(jī)械設(shè)備的咨詢項(xiàng)目，目前服務(wù)的企業(yè)包括德國(guó)拜耳、博士倫等全球500強(qiáng)客戶。
而在患教服務(wù)領(lǐng)域，eDoctor呼叫中心更是憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)管理獲得CC-CMM的L1級(jí)別認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥健康領(lǐng)域唯一擁有CC-CMM認(rèn)證資質(zhì)的呼叫中心，在業(yè)務(wù)成熟度上與國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信等大型呼叫中心比肩。
值得注意的是，擁有如此專業(yè)背景和業(yè)務(wù)實(shí)力的eDoctor，在眾多知名呼叫中心廠商和云客服產(chǎn)品中毫不猶豫地選擇了七陌云客服。七陌云客服是SaaS云客服領(lǐng)域的新貴，客戶廣泛覆蓋教育、旅游、電商、金融等行業(yè)，已擁有15萬在線坐席。
那么，在業(yè)務(wù)復(fù)雜度相對(duì)較高的醫(yī)藥健康行業(yè)，七陌云客服又能為eDoctor的呼叫中心業(yè)務(wù)帶來怎樣的效率提升呢？
強(qiáng)大的技術(shù)能力 保障穩(wěn)定通話質(zhì)量
據(jù)了解，eDoctor呼叫中心高達(dá)70%以上的坐席擁有護(hù)理、藥學(xué)或大型呼叫中心工作背景，具有很高的專業(yè)度。當(dāng)患者通過企業(yè)客戶的400咨詢時(shí)，eDoctor呼叫中心便能接入患者電話，為患者提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。
而這一切，基于七陌云客服穩(wěn)定的通話質(zhì)量。eDoctor患者教育部負(fù)責(zé)人介紹道，過去eDoctor嘗試了一些其他產(chǎn)品，但是經(jīng)常出現(xiàn)通話不清晰、容易掉線的問題，十分影響患者滿意度。之后eDoctor接觸了容聯(lián)七陌的產(chǎn)品，進(jìn)行了免費(fèi)試用，體驗(yàn)極佳，因而最終敲定了合作。
相比較市面大部分新興云客服產(chǎn)品，七陌云客服在行業(yè)深耕多年，強(qiáng)大的底層技術(shù)可以保證通話穩(wěn)定、語(yǔ)音清晰，從而保障客服和患者的通話體驗(yàn)。
更重要的是，七陌云客服提供一系列自定義功能，可以幫助優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)流程。例如，在大部分呼叫中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要進(jìn)行專業(yè)技能組的分配，過去實(shí)現(xiàn)起來比較困難，有的流程設(shè)置相對(duì)死板，易造成權(quán)責(zé)不清等問題。而啟用七陌的智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能后，呼叫中心可以在患者電話接入后，自動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)行自助流程選擇，從而將咨詢流轉(zhuǎn)到專業(yè)的坐席技能組，售后服務(wù)效率得以大幅度提升。
豐富的質(zhì)檢和評(píng)價(jià)功能 用數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)水平
eDoctor一直用高標(biāo)準(zhǔn)要求呼叫中心的工作，因此受到業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)，并成為醫(yī)藥健康領(lǐng)域呼叫中心的典范。
針對(duì)患者教育部的客服人員，eDoctor也建立了嚴(yán)格的考核打分項(xiàng)目，并且將考核與七陌產(chǎn)品密切結(jié)合�；谄吣办`活的質(zhì)檢模板，eDoctor設(shè)置了一系列自定義質(zhì)檢打分模板，當(dāng)客服人員結(jié)束會(huì)話后，管理人員可以在七陌后臺(tái)查看客服人員的工作記錄，收聽會(huì)話錄音，對(duì)客服人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效相掛鉤，激勵(lì)客服人員提高工作質(zhì)量。
同時(shí)，當(dāng)患者進(jìn)行咨詢結(jié)束后，可以對(duì)客服人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。無論是質(zhì)檢報(bào)表還是滿意度評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)，都為管理者提供了參照標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助eDoctor患者教育部有針對(duì)性地提升業(yè)務(wù)水平，并始終保持著領(lǐng)先行業(yè)的客戶滿意度水平。
通過與容聯(lián)七陌云客服的合作，eDoctor的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量得到了大幅度提高。
相信今后eDoctor將持續(xù)創(chuàng)新，深耕行業(yè)，為更多醫(yī)藥企業(yè)搭建和患者溝通的橋梁！
