近日，第六屆FreeSWITCH開發(fā)者沙龍?jiān)诰┱匍_，國(guó)內(nèi)外開源軟交換領(lǐng)域的大咖與技術(shù)愛(ài)好者紛紛到場(chǎng)交流，容聯(lián)七陌作為SaaS云客服廠商代表出席了本次論壇，與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)、Grandstream、億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等知名廠商也參與了活動(dòng)。
論壇期間，容聯(lián)七陌CTO陳光做了主題為《云客服系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)化》的分享，他指出，“好的架構(gòu)不是通過(guò)拍腦袋的設(shè)計(jì)，而是在實(shí)際操作中演化出來(lái)的”，在基于軟交換呼叫中心的演化過(guò)程中，云客服系統(tǒng)的功能不斷豐富、架構(gòu)不斷優(yōu)化、體驗(yàn)不斷提升，更符合未來(lái)企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的需求。
容聯(lián)七陌CTO陳光正在分享
同時(shí)，陳光以容聯(lián)七陌云客服為例，介紹了智能云客服架構(gòu)演進(jìn)的終極形態(tài)，并以此技術(shù)為基礎(chǔ)，在現(xiàn)場(chǎng)演示了“用戶瀏覽軌跡視頻回放”的操作過(guò)程，這一業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的黑科技功能，可以通過(guò)視頻方式記錄用戶在網(wǎng)站瀏覽的全過(guò)程，幫助客服人員精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，引起了在座嘉賓的熱烈討論，并將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛帶入了高潮。
據(jù)了解，F(xiàn)reeSWITCH-CN開發(fā)者沙龍是以開源的FreeSWITCH、OpenSIPS、Kamailio等軟交換平臺(tái)和WebRTC實(shí)時(shí)多媒體通信技術(shù)交流為主，以解決方案和商業(yè)應(yīng)用為輔的年度高峰論壇。本次沙龍旨在推動(dòng)開源軟交換領(lǐng)域的技術(shù)交流，探討傳統(tǒng)的電話通信領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合和發(fā)展。
