然而,電話作為目前客服主要的溝通方式,也是政府、金融、企業(yè)對外溝通提供服務(wù)的重要手段,卻因?yàn)閻毫拥碾娫捄艚协h(huán)境而步步維艱:“客戶”對于陌生來電被動接聽,逐漸形成了拒接或“一接就掛”的習(xí)慣。這樣的做法不僅給政府、企業(yè)等造成了極大的成本浪費(fèi),同時也造成了企業(yè)和客戶之間的低效溝通,企業(yè)和客戶苦不堪言。
針對該種情況,企業(yè)亟需一種有效的方式來解決客戶對陌生來電的恐懼,將高質(zhì)服務(wù)傳遞到客戶手中。
容聯(lián)七陌新推“閃信”服務(wù),助力企業(yè)高效客戶服務(wù)
近日,國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服廠商容聯(lián)七陌推出“閃信”功能,旨在幫助企業(yè)解決呼叫中心外呼接起率低、溝通效率低的問題,助力企業(yè)打造高效客服體驗(yàn)。
據(jù)了解,閃信是短信類業(yè)務(wù)中的一種,可以在被叫客戶(全網(wǎng))手機(jī)來電界面手機(jī)振鈴過程中自動展示企業(yè)預(yù)先設(shè)定的“名片”,使客戶在來電界面就能了解來電企業(yè)及來電目的?蛻羰盏介W信后無需打開,信息內(nèi)容即直接顯示于接收方手機(jī)屏幕上,同時,閱讀后信息也不自動保存。
目前,閃信已成為企業(yè)施行全新的廣告宣傳、精準(zhǔn)營銷的有效手段,幫助企業(yè)提升外呼成功率、外呼準(zhǔn)確率,消除企業(yè)客戶接聽企業(yè)客服來電疑慮。
100%觸達(dá)用戶,多行業(yè)場景應(yīng)用
由于閃信是霸屏模式,正常使用的手機(jī)都能直接顯示在主屏幕界面上,并且因?yàn)椴皇嵌绦牛圆粫蝗魏问謾C(jī)軟件攔截,可以實(shí)現(xiàn)高達(dá)到100%的閱讀率。同時由于其形式新穎,與普通短信、彩信顯示界面均有所不同,也能極大提升用戶閱讀趣味性,在多個行業(yè)場景中均可完美應(yīng)用。
如在金融、保險等營銷類行業(yè),七陌閃信可以主動告知“客戶”來電企業(yè)的身份、來電事由,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)外呼溝通,節(jié)約時間成本,提高外呼效率。在政府等企事業(yè)單位,經(jīng)常采用電話來作為對外的聯(lián)系手段,比如政府服務(wù)部門通過電話告知居民業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,使用七陌閃信功能,通過認(rèn)證審核閃信內(nèi)容,可以有效提升政府、金融、企業(yè)等企事業(yè)單位“可信、高效、透明”的社會形象。
而當(dāng)房地產(chǎn)、商貿(mào)、餐飲、娛樂以及電子商務(wù)等有打折促銷活動時,對于潛在會員客戶也會進(jìn)行電話通知,利用閃信可在客戶接電話前將信息快速推送到客戶,無論接聽/拒接電話信息都會被查閱,“來電名片”提供發(fā)布重要信息的途徑,一次電話便是一次信息傳遞,手機(jī)彈屏提示,100%觸達(dá)客戶。
容聯(lián)七陌作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服供應(yīng)商,幫助企業(yè)快速部署上線客戶服務(wù)中心,優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)9000+家,積累15萬坐席,途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來的高質(zhì)服務(wù)。