針對政府依據(jù)公眾安全感、公安滿意度、治安好轉(zhuǎn)率三項硬性指標考核公安機關的情況，根據(jù)公安機關的需求，山東思沃信息技術有限公司研發(fā)了“民生警務資訊系統(tǒng)”，通過智能語音系統(tǒng)平臺，輔助公安機關便捷高效的了解民情民意、服務民生。同時可實現(xiàn)執(zhí)法公開和警民互動，推進陽光執(zhí)法，打造陽光警務，用陽光般的暴曬，強化社會監(jiān)督和自我監(jiān)督，以建立民情民意溝通體系助推社會管理創(chuàng)新。

　　該軟件系統(tǒng)采用先進的B/S架構方式，方便管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并且維護簡單。具有以下功能模塊:1、公安民情民意調(diào)查2、警務工作回訪3、民聲警務熱線4、警務資訊發(fā)布5、民情民意統(tǒng)計分析6、警務工作回訪統(tǒng)計7、便民利民服務。

　　系統(tǒng)操作簡單，功能齊全細致，例如，回訪功能包括:12345投訴回訪，市長電話回訪，局長信箱回訪，“網(wǎng)上公安局”網(wǎng)站“民生服務”欄目回訪等。分析研判功能包括：多維綜合分析（橫縱向分析和報表），橫向分析（時間、單位、案件性質(zhì)），縱向比對（時間、單位、案件性質(zhì)），全局多維分析，不滿意事項分析，群眾意見建議匯總分析，辦理情況匯總分析等。此外，還有民警考核預警，警種部門考核預警，交警業(yè)務考核等多種功能。

　　系統(tǒng)特點是業(yè)務與平臺分離、語音接入和語音處理分離和靈活的運行方式。設計采用了平臺和業(yè)務分離、語音接入和語音處理分離的結(jié)構。在不影響當前服務的前提下，可以靈活的增加和修改業(yè)務模塊，使業(yè)務模塊得以不斷地完善和豐富，方便業(yè)務更新同時有利于系統(tǒng)穩(wěn)定運行。系統(tǒng)可以通過靈活的接口方式方便地與其他業(yè)務系統(tǒng)連接捆綁，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時查詢。同時系統(tǒng)建有獨立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將相關數(shù)據(jù)導入后，即可獨立運行。

　　另外，系統(tǒng)具備座席代表服務過程的全程錄音功能，班長可以檢索、回放座席的服務錄音，通過分析錄音，總結(jié)服務過程的優(yōu)點和不足，提高座席的服務質(zhì)量。

　　本系統(tǒng)通過科學的分析模式針對一些黨政關注的問題點（如：警民關系、戶籍制度等問題）進行有效的挖掘，然后采用圖表、圖像的方式進行量化評比，在有效提高群眾滿意度的同時也對科學的決策提供數(shù)據(jù)參考。系統(tǒng)具有嚴格的數(shù)據(jù)錄入容錯體系，防止了誤操作和非法數(shù)據(jù)錄入，同時擁有人性化的智能提示，使操作更加簡單方便。可以自動生成調(diào)查結(jié)果的表格和圖表顯示，使調(diào)查結(jié)果一目了然，并且數(shù)據(jù)準確可信，同時可實現(xiàn)相關數(shù)據(jù)的自由導入和導出，方便備份相關信息。功能穩(wěn)定可靠，操作后可自動刷新保存相關信息，從而保證了在遇到意外情況下的數(shù)據(jù)安全。

　　通過已經(jīng)實際安裝使用的客戶反饋，事實證明，本系統(tǒng)可以幫助公安機關以最少的人力實現(xiàn)最好的管理和服務，大幅度的節(jié)約管理成本，提高工作效率；輕松實現(xiàn)警民互動，隨時方便快捷的了解民情民意，以便于更有針對性、更好的服務于人民群眾；為公安機關加強和創(chuàng)新社會管理提供有效的幫助，讓人民群眾感受到更多親情化管理和人性化服務，進一步提升安全感、幸福感和滿意度，增進警民和諧關系，維護社會的和諧穩(wěn)定。受到了公安機關的一致好評。