在傳統(tǒng)客服時(shí)代，企業(yè)所使用的電話、郵件等傳統(tǒng)客服工具，現(xiàn)在看來(lái)，往往存在著諸多弊端：溝通成本高、溝通流程復(fù)雜、跨渠道溝通困難，況且也解決不了整合用戶數(shù)據(jù)的問(wèn)題。而之后的各類客服軟件層出不窮，客戶服務(wù)也變的更加便捷，但是各類客服軟件的獨(dú)立使用，造成的各個(gè)獨(dú)立客服軟件之間無(wú)法有效溝通，也是一個(gè)重要的問(wèn)題，同時(shí)，多個(gè)軟件之間也存在著客戶數(shù)據(jù)重復(fù)、分散的情況。

　　目前，米領(lǐng)通信經(jīng)過(guò)多年深入行業(yè)研究自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng)，有效地避免了以上這些問(wèn)題，成為新一代的智能客服，助力企業(yè)有效提升工作效率，提高客服質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　SmartChat在線客服是開(kāi)放API接口，聚合微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多種客戶溝通渠道，讓企業(yè)集中響應(yīng)和管理客戶問(wèn)題的在線客服系統(tǒng)。SmartChat有著精心設(shè)計(jì)的會(huì)話界面，融合網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等多種溝通方式，可以與客戶實(shí)時(shí)交流，更快響應(yīng)客戶請(qǐng)求，為客戶考慮周到，提升滿意度。不僅如此，在其他方面也有著優(yōu)秀的表現(xiàn)：

　　為客服提供完整的客戶畫(huà)像，包括來(lái)源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁(yè)、搜索關(guān)鍵詞、訪客設(shè)備、地理位置信息、訪問(wèn)軌跡等。及時(shí)定位訪客群體，精準(zhǔn)解讀訪客習(xí)慣。

　　強(qiáng)大的監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控敏感詞、客服響應(yīng)速度、會(huì)話超時(shí)、客戶滿意度。警告項(xiàng)目詳細(xì)顯示，后期檢查準(zhǔn)確直接。

　　消息報(bào)表、座席報(bào)表、來(lái)源報(bào)表等自動(dòng)生成，細(xì)致的數(shù)據(jù)，掌握客服座席概況，合理調(diào)配人員，客服績(jī)效一目了然，指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷方向。

　　對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐，可自由設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)顯示客戶詳情，質(zhì)檢人員工作有的放矢。

　　在線客服界面元素可根據(jù)工作需要靈活自定義，可對(duì)界面的樣式、顏色、歡迎語(yǔ)、對(duì)話框樣式等元素進(jìn)行設(shè)置更符合使用習(xí)慣，高效貼合業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)模式。

　　自定義設(shè)置規(guī)則，實(shí)時(shí)檢測(cè)及過(guò)濾訪客敏感詞及客服違禁用語(yǔ)。當(dāng)訪客發(fā)送的消息包含敏感詞時(shí)，該詞會(huì)被*號(hào)代替，而客服發(fā)出違禁詞將直接被攔截。

　　另外，米領(lǐng)通信SmartChat還有更多的集成方案，一方面在線客服可與SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的完美融合，通過(guò)接入不同的接口，實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)、CRM、企業(yè)IM等無(wú)縫對(duì)接，形成業(yè)內(nèi)最詳盡的“檢測(cè)體系+智能管理+數(shù)據(jù)報(bào)表”模式。通過(guò)共享云客戶中心，將客戶的電話記錄、溝通記錄、訂單、工單等相關(guān)資料快速錄入系統(tǒng)防止丟失，也為二次回訪和客戶畫(huà)像提供支持，以便于更有針對(duì)性的細(xì)分客戶營(yíng)銷，形成對(duì)客戶進(jìn)行全面化的一站式管理整體解決方案。另一方面，SmartChat可對(duì)接其他應(yīng)用，與第三方ERP、CRM、OA等系統(tǒng)無(wú)縫集成，通過(guò)開(kāi)放式API接口接入已有系統(tǒng)，可與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等完美對(duì)接，部署簡(jiǎn)單。無(wú)需復(fù)雜開(kāi)發(fā)就能快速建立完整的客戶服務(wù)體系。