隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對于服務品質也日益提升，市場更迫切的需要更便利，更人性化的營銷和服務方案，來適應互聯(lián)網(wǎng)、移動化的沖擊。
今天，企業(yè)的銷售和服務逐漸由面對面、電話等實時交互的方式向基于知識庫、人工智能+人工服務的非即時溝通過渡。溝通渠道的技術升級與場景適配仍然會是服務行業(yè)競爭的一個重要差異點。
二、需求痛點及適用的產(chǎn)品模塊
1、 溝通渠道向多樣性轉換
聯(lián)絡中心--云呼叫中心
在線客服--CaaS SDK for Mobile
2、 亟需樹立專業(yè)、安全的品牌形象
提前告知客戶來電目的--彩印
品牌傳播-品牌號認證
3、 降低運營成本，提高運營能力
基礎設施--云化呼叫中心等
自動化處理----智能語音
實時可視化監(jiān)控---全景視圖
4、 降低監(jiān)管監(jiān)管合規(guī)的風險和成本
用戶信息的有效保密--號碼盾牌
話術合規(guī)----語音分析
操作合規(guī)----WeR多錄分析
三、聯(lián)絡云行業(yè)解決方案：
聯(lián)絡云對企業(yè)通信的解決方案核心目標是解決溝通渠道和溝通效率問題，從而在用戶與企業(yè)的整個交互生命周期內(nèi)，都能為用戶提供更方便、更高效、更專業(yè)的服務。
客戶引流：通過H5的營銷活動等，結合聯(lián)絡云的語音通知、智能語音等，定向獲取客戶；
客戶首次接觸：對客戶已有需求和信息建立客戶畫像；在云呼叫中心的智能路由引擎中匹配最合適的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理電話聯(lián)系客戶的過程中，
通過品牌號告知用戶企業(yè)信息和服務內(nèi)容，
通過彩印與短信推送為客戶定制的活動產(chǎn)品信息，
通過號碼盾服務，將客戶號碼對客戶經(jīng)理隱藏，避免客戶的隱私泄露。
通過實時語音系統(tǒng)對客戶經(jīng)理的接觸話術進行評估，避免出現(xiàn)監(jiān)管風險。
產(chǎn)品銷售：
和用戶通過app/H5頁面實時電話/視頻溝通咨詢，客戶經(jīng)理通過視頻介紹產(chǎn)品，或接入專家提供更專業(yè)的建議；或在線智能客服機器人提供咨詢支持。
產(chǎn)品簽單：
多錄可以覆蓋錄制當面簽約以及線上簽約行為的現(xiàn)場環(huán)境并進行歸檔，用于滿足監(jiān)管要求。
售后服務：
用戶隨時可以通過app與H5提供專屬的客戶經(jīng)理，進行日常的咨詢。
緊急情況下，可以通過電話、視頻、圖片文字等聯(lián)系到7*24小時的服務團隊。
聯(lián)絡云提供的多渠道聯(lián)絡中心可以滿足對傳統(tǒng)電話、音視頻、在線客服的所有溝通渠道需求。
管理：
在后臺的7*24小時聯(lián)絡中心，提供全景視圖用于現(xiàn)場管控，提供智能語音質檢用于分控，多錄用于客服人員、后臺支撐人員的操作審計。
四、方案優(yōu)勢
金融級安全技術平臺
17年來一直致力于建設及運營平安集團客戶聯(lián)絡中心，服務對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融以及陸金所等互聯(lián)網(wǎng)金融，平臺安全級別極高。
平安聯(lián)絡云呼叫中心平臺具備高可靠、高集成、易擴展、易對接、易維護等特性。
平臺開放-與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的進一步融合；
智能-與大數(shù)據(jù)、機器學習配合，挖掘價值；
安全-與業(yè)務數(shù)據(jù)后臺高安全性交互，滿足業(yè)務長遠發(fā)展。
企業(yè)的各個職場中心隨著業(yè)務的擴展在不斷的擴席，自建呼叫中心擴容費時、費力、周期長，無法滿足業(yè)務的發(fā)展速度。平安聯(lián)絡云可以隨時根據(jù)用戶業(yè)務發(fā)展的要求擴容座席，降低系統(tǒng)建設、運行和維護成本。
- 超過十年的平安電話平臺運營經(jīng)驗
- 十年以來，綜合故障率低于0.01%
- 一直保持2分鐘內(nèi)的故障響應時間
- 從未間斷業(yè)務的創(chuàng)新與探索
