質(zhì)檢系統(tǒng)為用戶提供語音及聊天兩種媒體質(zhì)檢。

　　對錄音時長、質(zhì)檢的指標進行設(shè)定

　　1. 錄音時長管理

　　定義短、中、長、超長錄音的時長范圍。

　　2. 質(zhì)檢指標管理

　　定義基礎(chǔ)指標項。

　　指標項分為兩級管理；

　　可以添加指標項、修改指標項；

　　選中指標項，可以啟用指標項；對于已經(jīng)啟用的指標項，可以停用；

　　只有啟用的指標項，在指定質(zhì)檢標準時，才能選擇。

　　定義質(zhì)檢任務(wù)，界定統(tǒng)一標準中的質(zhì)檢員、待質(zhì)檢坐席，選定質(zhì)檢的指標項。

　　1. 質(zhì)檢信息

　　定義質(zhì)檢任務(wù)信息。

　　2. 選定質(zhì)檢人員

　　選定質(zhì)檢人員，并定義質(zhì)檢人員每人每天分配的錄音或聊天數(shù)量。

　　3. 選擇質(zhì)檢坐席

　　選擇待質(zhì)檢坐席，并定義選定坐席各種錄音或聊天的抽檢比例。

　　4. 選擇質(zhì)檢指標項

　　5. 質(zhì)檢任務(wù)通知

　　質(zhì)檢任務(wù)建立后，郵件通知質(zhì)檢員、坐席人員。

　　1. 未評分錄音

　　將已經(jīng)分配尚未評分的錄音進行調(diào)整。

　　在該功能中可以調(diào)聽錄音，查看重新分配質(zhì)檢員。

　　2. 未分配錄音

　　對已抽檢未分配錄音進行手工分配。

　　3. 歷史錄音

　　管理員可以對所有錄音按照查詢條件進行查詢。

　　查詢完畢之后，可以調(diào)聽或?qū)�入教材庫，或進行錄音下載，也可以將這條錄音分配給某個質(zhì)檢員進行質(zhì)檢，或者分配給多個質(zhì)檢員進行質(zhì)檢校準。

　　狀態(tài)：已抽檢、已分配、已評分、已入教材庫。對于已入案例庫的錄音不能重復(fù)入庫。

　　4. 當前錄音

　　當前錄音的功能與歷史錄音相同，只是查看當日的錄音信息，具體功能不再累述。

　　質(zhì)檢時，可以對已分配錄音進行質(zhì)檢，來自于質(zhì)檢任務(wù)分配，有錄音質(zhì)檢員完成。

　　點擊操作中的評分鏈接，打開初評分界面。

　　評分狀態(tài)：未評分、已質(zhì)檢、已復(fù)核、已校準；

　　操作：評分和查看，質(zhì)檢員一旦完成初評分，就只能查看。

　　評分時，可以在線打分，系統(tǒng)自動計算總分，質(zhì)檢員可以填寫評語。

　　對于初評分不滿意的坐席員可以發(fā)起申訴，凡是發(fā)起申訴的錄音，復(fù)核管理員可以在復(fù)核評分中看到，可以駁回申訴或者進行復(fù)核評分，成績以復(fù)核評分為準。

　　復(fù)核評分，界面與質(zhì)檢評分雷同。

　　復(fù)核評分完成后，坐席員在我的質(zhì)檢成績中看到的質(zhì)檢成績是復(fù)核評分的成績，質(zhì)檢狀態(tài)為復(fù)核評分。

　　校準評分用于質(zhì)檢管理員對質(zhì)檢員的校準評分任務(wù)進行評價或校準。

　　1. 校準評語：校準管理員，可以查看每個質(zhì)檢員的質(zhì)檢評分詳情，可以給每個質(zhì)檢員進行評語；

　　2. 調(diào)聽：調(diào)聽校準任務(wù)的錄音。

　　3. 評分：校準管理員對校準任務(wù)錄音進行校準評分。

　　點擊“評分”，可以對校準任務(wù)進行校準評分，如下圖：

　　校準評分的成績，質(zhì)檢員可以看到，并對照自己的評分情況進行對比學(xué)習(xí)。

　　評分：點擊相應(yīng)指標的'分值'單元格，輸入要評的分數(shù)，其中分數(shù)不能大于滿分，輸入完相應(yīng)的分值之后系統(tǒng)會自動統(tǒng)計相應(yīng)的總分。

　　分數(shù)計算公式：

　　1、分值小于等于零分標準，得0分。

　　2、得分=(評分-零分標準)*權(quán)重/(滿分標準-零分標準)

　　質(zhì)檢監(jiān)控主要是對每個'質(zhì)檢標準'在各個月的錄音抽檢、質(zhì)檢任務(wù)分配、質(zhì)檢員錄音分配情況、質(zhì)檢員任務(wù)完成情況的一個監(jiān)控統(tǒng)計展現(xiàn)，另外提供了一個'未分配錄音'與'未評分錄音'操作界面的連接跳轉(zhuǎn)按鈕，可直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面進行合理再調(diào)整。