小i智能知識庫是小i機器人在智能機器人領(lǐng)域耕耘十多年的基礎上自主研發(fā)的智能知識管理和應用系統(tǒng)。它基于B/S架構(gòu)，融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡構(gòu)建技術(shù)，以結(jié)構(gòu)化+半結(jié)構(gòu)化+非結(jié)構(gòu)化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng)的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數(shù)據(jù)挖掘及推薦系統(tǒng)為助力，支持內(nèi)外部多渠道知識應用，構(gòu)建完整的企業(yè)知識應用與管理平臺。突破了傳統(tǒng)型知識庫只能管理非結(jié)構(gòu)化知識、知識搜索效率低、知識積累無體系、知識關(guān)聯(lián)少等弊端，真正實現(xiàn)了知識積累有序化、知識應用智能化、知識管理結(jié)構(gòu)化、知識展現(xiàn)個性化，充分滿足企業(yè)未來內(nèi)外部多渠道知識應用的需要。

　　小i機器人長期以來專注于智能多媒體客服領(lǐng)域，我們的智能知識庫產(chǎn)品同樣順應客服中心多媒體化、智能化、客戶化的發(fā)展趨勢，致力于為客服中心帶來以下六大價值：

　　小i智能知識庫是基于小i機器人知識庫十多年的產(chǎn)品研發(fā)和項目實踐經(jīng)驗，因此小i智能知識庫從誕生之初就具備了以下五方面的產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　擁有多項人工智能專利，綜合了語言學、統(tǒng)計學、人工智能等多種學科的知識，具有場景反問和上下文關(guān)聯(lián)處理，其智能交互算法經(jīng)過每月10億多次交互的驗證，確保良好的用戶體驗和應答準確率，支持高并發(fā)和平行擴展服務能力。

　　小i獨創(chuàng)的智能搜索引擎是以NLP語義搜索、智能全文搜索、機器學習等多種技術(shù)融合而成的知識搜索解決方案。

　　支持全渠道多媒體的應用，包括網(wǎng)站、微信、易信、來往、微博、短信、QQ、WAP、基于Android的客戶端、基于iOS的客戶端、PC桌面端等，接入時間小于一周，并具有統(tǒng)一管理維護機制和靈活的應用前端邏輯二次開發(fā)框架；

　　針對企業(yè)對知識應用和管理的需要，將企業(yè)知識分類為結(jié)構(gòu)化知識、半結(jié)構(gòu)化知識、非結(jié)構(gòu)化知識，以各自相應的知識模型來管理和支撐企業(yè)這三種知識資產(chǎn)。針對企業(yè)不同的知識目標，建立了相對應的知識模型：本體語義知識模型，碎片信息結(jié)構(gòu)模型，長文本文庫模型，知識庫關(guān)聯(lián)模型。

　　基于語義而非詞形的語言詞典結(jié)構(gòu)，以及基于領(lǐng)域本體的動態(tài)多維度智能知識庫模型利于知識的積累和重用；語言知識庫和業(yè)務知識庫的分離維護機制方便知識庫系統(tǒng)的維護和擴展，有利于維護人員對于企業(yè)知識進行規(guī)范的精細化管理。

　　通過十余年專業(yè)運營各領(lǐng)域企業(yè)智能機器人，擁有全球最大的領(lǐng)域知識庫和語言語義庫，包括：上百萬規(guī)模的詞類、通用對話庫（包括16大類，135個小類，有近二十萬語料和百億級會話日志），以及數(shù)十個專業(yè)領(lǐng)域知識本體基類（包括本體屬性定義及關(guān)聯(lián)語義表達式集）、海量的通用語言知識庫和對話日志，涉及電信、金融、政府、電子商務、IT、智能家電、汽車等諸多領(lǐng)域的專業(yè)客戶化知識庫內(nèi)容。

　　擁有國內(nèi)最多的行業(yè)客戶成功案例，項目經(jīng)過運營商、金融等大客戶生產(chǎn)環(huán)境下應用驗證，積累了豐富的項目建設和運營維護經(jīng)驗，行業(yè)知名案例如下：

　　小i智能知識庫致力于為企業(yè)客戶提供專業(yè)的知識管理和應用解決方案。小i智能知識庫包含完整的知識組織、知識發(fā)現(xiàn)、知識展現(xiàn)、知識反饋的知識生命周期，通過智能化（智能語義、搜索引擎、機器學習等技術(shù)）的知識庫產(chǎn)品解決方案，實現(xiàn)企業(yè)知識的高效應用和管理可控。