錠嵂保險經(jīng)紀人公司總理趙惠仙表示，各家險公司產(chǎn)眾多條款皆不同如何在中快速且精準找到所需資訊，成為首要課題。錠嵂擁有2000多位的業(yè)務同仁在全臺灣為30多萬的保戶服務，為了幫助業(yè)同仁可以快速的獲得專資訊提供保戶即時及建議，錠嵂集結了30多年客戶服務實例，開發(fā)i鵲寶智能客服(簡稱:「i鵲寶」)。利用最新的第四代人工智能客服機器人，以自然語言技術與業(yè)務人員進行線上對談。
趙惠仙表示，保險經(jīng)紀人公司商品眾多，條款復雜度高。以往業(yè)務同仁在搜尋、篩選相對應的商品條款時，可能需要花上10~20分鐘甚至更久的時間，「i鵲寶」可透過反問式及關聯(lián)引導，10秒內(nèi)回覆最精準的資料，大幅縮減業(yè)務同仁查詢資料的時間，同時「i鵲寶」24小時服務不間斷，不論何時都能得到即時回復。
透過最新的演算機制，「i鵲寶」能不斷的自我學習，對于明確問題透過反式引導逐步反問用戶問題，找出答案并根據(jù)新式問答，建立新資料庫，也能依據(jù)關聯(lián)性，推薦可想查詢的資料。「i鵲寶」上線第一階段，以新契約承保、單條款等問題為主，預計2018年第2季完成理賠、保戶服務等智能客服功能。
