深圳市百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開(kāi)發(fā)了32個(gè)水果基地遍及國(guó)內(nèi)和東南亞各地，而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過(guò)近10年的持續(xù)發(fā)展，公司在國(guó)內(nèi)外建立了龐大的購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣(mài)連鎖店，為了配合線下門(mén)店的發(fā)展，百果園推出了其電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)。
集時(shí)通訊作為百果園與各大超市、客戶之間的橋梁，為其搭建了一套電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，整合資源，用于百果園更好的為客戶提供服務(wù)。
通過(guò)集時(shí)通訊為其搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，使百果園實(shí)現(xiàn)了：
連鎖分銷(xiāo)配送體系中物流和信息流的融合，達(dá)到快速反應(yīng)、降低庫(kù)存等目標(biāo)。
門(mén)店到配送中心之間的信息流轉(zhuǎn)和貨物流轉(zhuǎn)，總部對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售管理、配送管理。
各種工單流轉(zhuǎn)、盤(pán)點(diǎn)等業(yè)務(wù)的監(jiān)控，并且把門(mén)店和分公司、總部之間的所有業(yè)務(wù)，都通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，提高了工作效率。
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、多種業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，減輕管理人員手工計(jì)算工作量，提高管理效率。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表一目了然。
并且，在集時(shí)通訊后續(xù)推出多媒體呼叫中心時(shí)，百果園的客服總監(jiān)周麗麗基于之前的合作，對(duì)集時(shí)通訊留下了好印象，這次新產(chǎn)品的推出，周經(jīng)理抱有極大的興趣：“因在線客服系統(tǒng)是目前服務(wù)渠道的流行趨勢(shì)，是電商平臺(tái)需要的，也是百果園需要的。如果一套系統(tǒng)就可以完成話務(wù)和在線的需求，這將為百果園的客服人員提供不少的便利。
因此周經(jīng)理親自前往集時(shí)通訊了解多媒體呼叫中心相關(guān)功能，通過(guò)一系列的功能演示，周經(jīng)理決定將之前的客服系統(tǒng)升級(jí)，并且也為旗下的一米鮮平臺(tái)搭建一套多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
有幸與百果園的兩次合作，也讓集時(shí)聽(tīng)到了來(lái)自百果園的肯定：
有疑問(wèn)能及時(shí)的幫我們處理并能給出建議，態(tài)度誠(chéng)懇。
by百果園話務(wù)組張燕
工作細(xì)致認(rèn)真，積極的響應(yīng)顧客問(wèn)題，服務(wù)貼心周到。
by百果園在線服務(wù)胡優(yōu)
周經(jīng)理寄語(yǔ)
集時(shí)通訊的呼叫中心客服系統(tǒng)百果園已經(jīng)使用3年的時(shí)間了，非常穩(wěn)定。系統(tǒng)運(yùn)行中幫助到百果園及一米鮮解決了系統(tǒng)話務(wù)及與微信即時(shí)溝通，質(zhì)檢，KPI數(shù)據(jù)收集，及客戶數(shù)據(jù)的收集工作。多媒體這一塊我們剛上不久，目前在使用中。多媒體是行業(yè)的趨勢(shì)，而且集時(shí)通訊也很看重這點(diǎn)，不斷的完善和迭代。并且集時(shí)的客服人員態(tài)度熱情，工作負(fù)責(zé)，反應(yīng)快速。我們有信心與集時(shí)一起成長(zhǎng)！
