是否每逢節(jié)假日被排班弄得煩躁不堪？

　　是否每逢周末都需要重新修改接待內容？

　　是否當咨詢量大時，因為客戶等待過長遭到考核扣分？

　　是否當咨詢量大時，無法有效進行分流？

　　是否還因為每天處理留言，影響當天客戶接待？

　　不怕，七陌云客服“日程管理”功能已上線，讓這些問題不再煩~

　　日程管理又叫“智能接待助手”，它可以解決客服之間在工作時間/非工作時間的無縫接待，不漏掉任何一個咨詢客戶，智能完成客戶分流，并且只需要一次配置就可以讓不同時間、不同節(jié)日、不同類型等情況下的咨詢客戶進行智能分流，方便、便捷，提高客服工作效率。

　　1、行業(yè)中最全的在線日程管理，想怎么配就怎么配；

　　2、咨詢智能分流，做到隨時接待、精準接待；

　　3、一次設置全年適用，無需再次更改，減少重復性工作；

　　4、自定義可視化拖拽，配置便捷；

　　“日程管理”能解決那些問題？

　　如：當某段時間訪客來訪量很大時，原有客服組無法一下接待，出現(xiàn)訪客排隊等待，當?shù)却龝r間過長時，出現(xiàn)訪客流失。

　　只需在“日程管理：中的技能組節(jié)點下，設置閾值，當排隊數(shù)超過一個“數(shù)值”時，即啟用機器人或備用技能組或留言來接待這部分訪客。當排隊數(shù)回到正常值以下時，則又回到原來的客服組來接待。避免訪客的長時間等待，做到不讓任何一個客戶流失。

　　如：企業(yè)工作日安排人工接待，非工作時間為了也可以及時回答客戶咨詢，使用機器人負責接待。這時就需要每天下班后、上班前、節(jié)假日重復設置不同時間段內的不同接待技能組，如果疏漏、忘記會影響正常的接待以及客服的考核。

　　只需要在“日程管理”中，一次性配置多個不同時間點的接待日程，一個是工作時間點，比如09:00-17:59，由客服組A接待，一個是非工作時間點，18:00-08:59，設置為機器人接待，以及周末時間點和節(jié)假日時間點即可。系統(tǒng)會在時間到達時，自動切換日程，無需客服人員手動切換，方便、省力。

　　如：教育類公司業(yè)務線/產品線龐大，產品種類多，如：數(shù)學、語文、英語等等，每個產品要有專門的技能組負責，需要按照不同的產品業(yè)務線劃分來提供精細化服務，讓轉化以及服務做到最好，但如果所有咨詢都有統(tǒng)一部門接待，會出現(xiàn)重復性提問，以及專業(yè)度不高，造成客戶流失。

　　只需要在“日程管理”中，設置接待入口節(jié)點時，按照自己的業(yè)務性質分類設置入口即可，即可在咨詢時讓用戶進行自我選擇，做到最精準的流量分流。

　　如：很多客戶反饋，在非工作時間/座席不在線時，產生的留言是否可以單獨讓某些客服人員處理，這樣一線人員在工作時間可以更專注的接待及時性的訪客，非及時性的留言完全可以分開處理。

　　只需要在“日程管理”中，在條件設置上，將座席不在線時產生的留言流轉到專門技能組下即可。其他技能組將不會看到留言，避免影響多個技能組。

　　我們還有更多功能，快快使用體驗，未來我們還會推出按地區(qū)分流接待，按客戶類型分流接待等，以滿足客戶絕大部分場景下的接待流程。