自2015年推出國內(nèi)首款大規(guī)模應(yīng)用的實體服務(wù)機器人以來，捷通華聲靈云機器人已廣泛服務(wù)于銀行大堂、稅務(wù)大廳、政務(wù)窗口、醫(yī)院、圖書館、機場等眾多領(lǐng)域，為政企客戶提供包括實體機器人、客服云服務(wù)、客服大數(shù)據(jù)分析等完整的服務(wù)機器人解決方案。

　　機器人能否勝任工作，AI技術(shù)是關(guān)鍵。捷通華聲應(yīng)用靈云全方位AI技術(shù)，通過語音合成、語音識別技術(shù)讓機器人能說會聽，通過語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)讓機器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機器人能辨音會認人。

　　在語音交互方面，還有一項關(guān)鍵技術(shù)是麥克風(fēng)陣列。捷通華聲應(yīng)用靈云麥克風(fēng)陣列技術(shù)對機器人接收到的聲音信號進行處理，實現(xiàn)噪聲抑制、混響去除、聲源定向、聲源跟蹤等功能，有效降低環(huán)境噪音對語音識別的影響，讓人與機器人可以在5米內(nèi)進行自由、流暢的語音交流。

　　靈云機器人在實際應(yīng)用時，可直接調(diào)用靈云客服云的云端AI能力，進行語音識別、語義理解、語音合成等運算。知識庫方面，靈云客服云為機器人提供專業(yè)的知識庫編輯平臺，客戶可自由添加修改業(yè)務(wù)知識，讓機器人的運維管理更為簡單便捷。

　　通過集成多項AI技術(shù)，靈云機器人具備了豐富的業(yè)務(wù)辦理功能。例如，在銀行大堂場景中，一個銀行用戶進入銀行，通過人臉識別、聲紋識別技術(shù)，系統(tǒng)可以根據(jù)對用戶面部和聲音的識別知道他的身份，再通過對系統(tǒng)內(nèi)該用戶記錄和用戶畫像的分析，推測出該用戶的需求，并提供不同的服務(wù)。

　　比如根據(jù)系統(tǒng)分析，如果一個用戶屬于風(fēng)險厭惡型的，在推薦理財產(chǎn)品時就會選取低風(fēng)險產(chǎn)品；如果分析出該用戶是激進型的，則推薦高風(fēng)險、高收益的理財產(chǎn)品。這樣，可以大大提升用戶體驗，提升用戶粘性。這樣一套系統(tǒng)充分體現(xiàn)了人工智能相對于人的優(yōu)越性，而在上述場景中，銀行大堂經(jīng)理是不可能對進入銀行的每個用戶都能全面了解的。

　　在具備強大業(yè)務(wù)服務(wù)能力的同時，靈云機器人也可以在銀行儲戶排隊等號的時候，跟儲戶聊天、唱歌甚至跳舞，讓往日沉寂的銀行大廳充滿歡聲笑語，增加窗口服務(wù)的趣味性。

　　除了服務(wù)銀行、稅務(wù)等垂直領(lǐng)域場景，靈云機器人與智能客服相結(jié)合，可以助力政府搭建智慧政務(wù)服務(wù)體系：通過網(wǎng)站、微信、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道，電話渠道，辦事窗口實體機器人等渠道為市民提供全方位、隨時隨地的智能政務(wù)服務(wù)。

　　市民不但可以通過城管、社保、工商等單位的微信智能客服，快速咨詢或辦理相關(guān)手續(xù)；也可通過撥打統(tǒng)一城市服務(wù)智能機器人熱線，由智能機器人解答問題或?qū)㈦娫掛`活轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的責(zé)任單位；還可以去就進的政務(wù)服務(wù)窗口，通過實體機器人咨詢業(yè)務(wù)或辦理手續(xù)，讓政務(wù)手續(xù)辦理更加便捷。

　　政府機構(gòu)可以充分利用機器人及智能客服積累的政府服務(wù)大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)變化、關(guān)聯(lián)分析等，及時發(fā)現(xiàn)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。例如，在某地民政服務(wù)中，通過分析市民對落戶、住房公積金、購房政策等信息咨詢量的變化，預(yù)測落戶人口數(shù)量的變化，以便政府部門提前調(diào)整好相應(yīng)的落戶政策。通過智能政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析，讓城市變得更加敏捷、更加智慧。

　　靈云機器人憑借其功能豐富、業(yè)務(wù)知識海量、服務(wù)數(shù)據(jù)不斷積累、學(xué)習(xí)等優(yōu)點，將在大廳服務(wù)領(lǐng)域展開大規(guī)模應(yīng)用。捷通華聲將攜手各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動靈云機器人在各行業(yè)的普及應(yīng)用，讓智能機器人能給更多的人提供便捷的服務(wù)。