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客服端
其他更新
管理員模式
1、耳語(yǔ)功能支持發(fā)送常用語(yǔ)
管理員使用耳語(yǔ)功能時(shí)，可以將常用語(yǔ)作為耳語(yǔ)消息發(fā)送給客服。
進(jìn)入“管理員模式>當(dāng)前會(huì)話”頁(yè)面，點(diǎn)擊任意會(huì)話，向客服發(fā)送耳語(yǔ)消息。在對(duì)話窗口右側(cè)，選擇常用語(yǔ)，可直接發(fā)送常用語(yǔ)。
注：耳語(yǔ)功能為標(biāo)準(zhǔn)版增值服務(wù)，旗艦版可選服務(wù)。如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D，并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
2、路由規(guī)則支持選擇未分組
優(yōu)化路由規(guī)則設(shè)置，渠道指定、關(guān)聯(lián)指定、客戶信息指定均支持選擇“未分組”作為指定的技能組。
設(shè)置方式：進(jìn)入“管理員模式>會(huì)話分配規(guī)則>路由規(guī)則”頁(yè)面，對(duì)路由規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。
3、知識(shí)庫(kù)支持設(shè)置知識(shí)的發(fā)送方式
客服知識(shí)庫(kù)的知識(shí)支持以圖文鏈接方式或以文本方式發(fā)送給客戶，默認(rèn)為圖文鏈接方式。
進(jìn)入“管理員模式>知識(shí)庫(kù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“發(fā)送方式設(shè)置”按鈕，可以根據(jù)會(huì)話渠道設(shè)置知識(shí)的發(fā)送方式。
4、當(dāng)前會(huì)話支持按關(guān)聯(lián)、技能組篩選
在當(dāng)前會(huì)話頁(yè)面，支持按照關(guān)聯(lián)、技能組篩選會(huì)話。方便管理員分類管理進(jìn)行中的會(huì)話。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理增加“平均等待時(shí)長(zhǎng)”和“平均滿意度”指標(biāo)
在現(xiàn)場(chǎng)管理頁(yè)面，增加技能組的“平均等待時(shí)長(zhǎng)”和客服的“平均滿意度”指標(biāo)。
- 平均等待時(shí)長(zhǎng)：當(dāng)天，該技能組的會(huì)話待接入總時(shí)長(zhǎng)/該技能組會(huì)話進(jìn)入待接入的次數(shù)。
- 平均滿意度：當(dāng)天，該坐席收到的滿意度平均值。
注：現(xiàn)場(chǎng)管理為標(biāo)準(zhǔn)版增值服務(wù)、旗艦版可選功能。如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
6、機(jī)器人H5表單的“上傳圖片”字段支持填寫(xiě)提示文本
優(yōu)化機(jī)器人H5表單，選擇“上傳圖片”字段時(shí)，支持填寫(xiě)提示文本，用于在訪客端提示上傳圖片的內(nèi)容和用途。
關(guān)于機(jī)器人H5表單的功能及使用說(shuō)明，請(qǐng)參考環(huán)信官網(wǎng)文檔“智能機(jī)器人“頁(yè)面的”機(jī)器人H5表單”。
注：機(jī)器人H5表單為標(biāo)準(zhǔn)版、旗艦版增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
Android客服工作臺(tái)
當(dāng)前版本：V3.8
新功能：
- 收到新留言自動(dòng)更新留言數(shù)目
iOS客服工作臺(tái)
當(dāng)前版本：V3.0.5
新功能：
- 管理員模式支持實(shí)時(shí)監(jiān)控
AndroidSDK訪客端
當(dāng)前版本：V1.1.5
新功能：
- 視頻通話支持共享手機(jī)桌面（增值服務(wù)）
iOSSDK訪客端
當(dāng)前版本：V1.1.8
新功能：
- 視頻通話支持共享手機(jī)桌面（增值服務(wù)）
