從心出發(fā)，探索服務(wù)本質(zhì)
講到自己的提升，在偶爾的一次機(jī)會(huì)秦晶鳳開(kāi)始探索服務(wù)的本質(zhì)�；丶疫^(guò)年時(shí)晶鳳發(fā)現(xiàn)叔叔的手機(jī)老是接不到電話，該試的方法試過(guò)不行，嘗試著打了廣西的10086.發(fā)現(xiàn)接聽(tīng)的客服聲音很小，等待中沒(méi)有安撫，說(shuō)話有氣無(wú)力，很缺乏服務(wù)的熱情。那一刻，晶鳳驚住了陷入深深的思考中，“我平時(shí)的服務(wù)是這樣的嗎？所謂的服務(wù)并沒(méi)有讓用戶滿意，最基本的服務(wù)素質(zhì)都沒(méi)有做好嗎？”她真切地體會(huì)到用戶需要的服務(wù)是什么。于是她慢慢學(xué)會(huì)了換位思考，假設(shè)自己是客戶，我會(huì)希望在焦躁無(wú)助時(shí)能夠得到熱情的幫助，而不是冷談的機(jī)器化的服務(wù)，曾經(jīng)接線中的情緒化，晶鳳也開(kāi)始慢慢學(xué)會(huì)了克制，不被用戶的情緒影響，保持專(zhuān)業(yè)熱情的態(tài)度服務(wù)用戶。
（圖為本文主人公）
“伯樂(lè)”引路，從新出發(fā)
“我自己算不上千里馬，但是班長(zhǎng)是真的伯樂(lè)”，很長(zhǎng)一段時(shí)間，秦晶鳳的績(jī)效一直都是C，與B無(wú)緣，與A絕緣。而如今，她有了從曾經(jīng)的C到B到A這樣的一些跳躍，覺(jué)得很不可思議，這其中最功不可沒(méi)的就是班長(zhǎng)的幫助，超人班長(zhǎng)時(shí)刻督促著，警醒著，推動(dòng)著，讓晶鳳不斷向前。
她談到：超人師姐是一個(gè)特別了不起的班長(zhǎng)，當(dāng)組員出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，她不會(huì)一味地指責(zé)，也不會(huì)不分時(shí)機(jī)地告知組員，她總是能夠考慮到我們的想法和情緒。犯錯(cuò)確實(shí)會(huì)讓班長(zhǎng)生氣，可是其實(shí)我們也會(huì)感到自責(zé)，也會(huì)覺(jué)得低落提不起精神工作。師姐會(huì)用她特有的方式在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴你“這個(gè)做法你覺(jué)得真的好嗎？是不是沒(méi)有考慮到……”，讓人心悅誠(chéng)服。組員們都特別喜歡師姐永遠(yuǎn)積極正面的帶隊(duì)風(fēng)格，哪怕數(shù)據(jù)很差大家情緒都很差的時(shí)候，超人依然能夠保持積極的心態(tài)帶著大家追數(shù)據(jù)、做提升。
奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)前行
晶鳳的改變不僅僅是自己的努力和班長(zhǎng)的鼓勵(lì)，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是必不可少的重要部分，積極向上愛(ài)玩愛(ài)笑的熱線12組一家人更是讓她不斷前進(jìn)。熱線12組的成員各有所長(zhǎng)，作為一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，組里有結(jié)隊(duì)幫扶的活動(dòng)，有標(biāo)桿榜樣引導(dǎo)大家，時(shí)call女王，滿意度女神，多才的亮哥，還有隨時(shí)準(zhǔn)備幫秦晶鳳做提升的partner徐總。晶鳳表示感謝團(tuán)隊(duì)給她的驅(qū)動(dòng)力，每一天晶鳳都會(huì)對(duì)自己說(shuō)絕不能拖大家的后腿，與大家共進(jìn)步。
今天才種一棵樹(shù)，會(huì)晚嗎？不會(huì)的！改變從來(lái)就不會(huì)晚，晶鳳以前偶爾也會(huì)羨慕表彰墻上的績(jī)效A君，羨慕大神的名字全科室的同事都認(rèn)識(shí)，從現(xiàn)在開(kāi)始她的新目標(biāo)是做科室冉冉升起的新星，“雖然我現(xiàn)在還不夠優(yōu)秀，但我會(huì)不斷努力，不辜負(fù)不放棄！”。
