這樣的形勢發(fā)展，我們完全可以理解，這次蘋果為何開始瞄準(zhǔn)龐大的教育市場，它用不懼怕谷歌全面性競爭的精神來告訴我們，教育市場空間的巨大，誰能在教育領(lǐng)域占據(jù)更大的市場份額，就能奠定其在教育領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”地位。

　　教育應(yīng)用領(lǐng)域正吸引著蘋果、谷歌、微軟等巨頭展開激烈地掠奪。然而，同樣屬于教育行業(yè)領(lǐng)域的留學(xué)中介機構(gòu)，這些年來無論是論壇、知乎、還是微博都是負評大于好評的，人們不禁提出疑問，這到底是為什么？

　　事實上，但凡有過留學(xué)經(jīng)歷的人，都曾與留學(xué)中介機構(gòu)有過接觸。只是有些留學(xué)申請者很幸運地通過留學(xué)中介機構(gòu)拿到心儀學(xué)校的offer，留學(xué)顧問也為其辦理了一切準(zhǔn)備出國前需要辦理的瑣碎事易；可是還是有很大一部分留學(xué)申請者對于留學(xué)中介機構(gòu)有著說不盡的抱怨，這里從在知乎平臺搜索話題「留學(xué)中介」就可以看出。

 

　　這兩種情況的對比，又不得不引申出另外一個問題，到底是留學(xué)中介機構(gòu)的問題，還是某些不良留學(xué)顧問壞了留學(xué)中介機構(gòu)的名譽？

　　分享一個真實的故事，來回答上面的問題。由于研究生期間的留學(xué)經(jīng)歷，前段時間朋友讓我陪她前往國內(nèi)某知名留學(xué)中介機構(gòu)咨詢辦理留學(xué)的事宜。記得當(dāng)時的留學(xué)顧問只是簡單的問了一下朋友的基本資料，就開始索要朋友微信號碼，然后就開始大力推薦一些法國工程師學(xué)院，并鼓吹說這些學(xué)校很好拿offer，語言水平的要求也不高。因為我也了解過這些所謂的好拿offer的學(xué)校，所以當(dāng)時就覺得很可悲，留學(xué)行業(yè)事實上也是屬于教育領(lǐng)域，但是一些留學(xué)機構(gòu)的模式理念卻缺失了教育機構(gòu)應(yīng)該秉承的理念。

　　今天，一些留學(xué)顧問的“套路”仍然在重復(fù)地完成留學(xué)申請步驟，而不去花費精力去了解留學(xué)申請者的真實情況和需求，在信息越來越透明化的今天，留學(xué)顧問的客戶服務(wù)專業(yè)度長久欠缺導(dǎo)致大量客戶的不滿。以至于，最終得到的是，大量自媒體平臺對于留學(xué)機構(gòu)的負評論，而并不非是對于留學(xué)顧問的負評論。

　　在各個行業(yè)巨頭都在看好教育行業(yè)發(fā)展的時候，留學(xué)中介機構(gòu)更應(yīng)該關(guān)注留學(xué)顧問的專業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。解決方案：將留學(xué)中介機構(gòu)的線上平臺通過易米云通的智能機器人為留學(xué)中介機構(gòu)建立可控、全天候、人機互動智能服務(wù)機器人平臺，由此來引導(dǎo)留學(xué)咨詢者講明自己的基本需求，這樣更便于留學(xué)顧問在后期跟進的時候在有所準(zhǔn)備的前提下來與客戶進行溝通。

　　另外，任何線上的部署都是為了線下的簽單。易米云通的云呼叫中心采用獨特的云端部署技術(shù)，幫助留學(xué)中介機構(gòu)建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。運營商正規(guī)部署，統(tǒng)一外顯固話號碼來提高留學(xué)顧問撥打潛在客戶的接通率，移動坐席更讓留學(xué)顧問不再受地理位置限制靈活開展工作，而采用云端存儲的通話錄音讓留學(xué)中介機構(gòu)在處理投訴事件時有據(jù)可循，減少不必要的投訴糾紛。

　　留學(xué)中介機構(gòu)本就屬于教育行業(yè)，在為留學(xué)咨詢者提供服務(wù)時，留學(xué)顧問更應(yīng)該展示自己的專業(yè)客戶服務(wù)態(tài)度，以此來提高留學(xué)中介機構(gòu)的教育企業(yè)服務(wù)形象。在真實了解留學(xué)咨詢者的真實需求后再推薦相應(yīng)的學(xué)校，可以理解的是，各留學(xué)中介機構(gòu)擁有自己長期合作的國外學(xué)校名單，但是如果還是只考慮申請數(shù)量而不是申請者的條件是否符。那么，結(jié)果就是因為一些不合格的留學(xué)顧問而毀了長久建立的留學(xué)中介機構(gòu)的品牌形象。