　　全球現(xiàn)狀：

　　近年來，移動(dòng)設(shè)備和社交媒體的迅猛增長徹底改變了我們的交流方式，客戶因此能夠選擇更多的渠道與品牌及企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)�？蛻舻捏w驗(yàn)之旅如今呈現(xiàn)多渠道趨勢(shì)，例如客戶可以從網(wǎng)

　　站開始，轉(zhuǎn)而訪問智能手機(jī)應(yīng)用程序或社交媒體，然后再回到網(wǎng)站，接著前往實(shí)體店等等。

　　科技為我們?cè)S多人帶來了多任務(wù)、多渠道的生活方式，以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明溝通交流

　　已達(dá)到何種多元化程度：

　　集成式全渠道體驗(yàn)：

　　為滿足客戶通過不同渠道進(jìn)行互動(dòng)的期望，企業(yè)傾向于集中力量迅速

　　開拓新渠道。但在許多情況下，這一開拓過程缺乏適當(dāng)?shù)囊?guī)劃、統(tǒng)籌或

　　戰(zhàn)略。企業(yè)最終將這些渠道做成運(yùn)營方案各不相同的孤島，而不能成功構(gòu)架一個(gè)完全集成式全渠道的解決方案。

　　超越技術(shù)之外：

　　有些企業(yè)認(rèn)為集成式全渠道能力僅包含技術(shù)。然而，由于未考慮客戶的整體溝通情景，這些企業(yè)冒著提供未集成服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，使他們的客戶在各個(gè)渠道可能存在不同體驗(yàn)，對(duì)品牌整體戰(zhàn)略和客戶體驗(yàn)均產(chǎn)生不利影響。