Equiinet 在上海開設了辦事處后，開始接觸教培訓行業(yè)客戶，這類客戶對自身的服務品質(zhì)有著非常高的要求。這種對高品質(zhì)服務的要求，反映在通訊系統(tǒng)上的就是：客戶來電一定要被接聽，并且快速送達響應部門，各部門間溝通要緊密，力求服務好客戶。
下面，我們來詳細了解一則來自‘上海牛課學習中心’的案例。
企業(yè)簡介
牛課學習中心是一個學生可以根據(jù)自己的定位、目標、學校、家庭環(huán)境，通過學習規(guī)劃師的規(guī)劃，從而選擇適合自己教育方式的教育服務機構，牛課學習中心更是一個學習俱樂部。遵從誠信、尊重、卓越的文化信條，借助互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，努力為學生提供線上線下結(jié)合的個性化學習體系。牛課，肩負培養(yǎng)中國青少年的學習能力使命，堅信“云集智慧，成就夢想，名校之夢，近在咫尺”！
企業(yè)需求
- 牛課學習中心在上海普陀、奉賢擁有兩處辦公室，每處30人，未來會擴容至每處50人。由于目前30B+D線路不好申請，同時也為了節(jié)省部分線路租賃費用，并將一處30B+D資源很好的利用。因此，希望進行兩地組網(wǎng)。組網(wǎng)后，可以進行分機短號免費互撥，通過普陀總部30B+D線路出局。
- 客戶撥打400品牌熱線，可根據(jù)所在地理位置來選擇服務團隊。例如：語音會提示客戶：普陀校區(qū)請按 1，奉賢校區(qū)請按 2。
- 若客戶直接撥打?qū)W服熱線：32xxxxxx，電話將直接進入學服部；
- 400品牌熱線、咨詢熱線、學服熱線均只可呼入不可呼出；
- 外呼部門，需要設定外顯號碼，彰顯品牌形象，贏得客戶信賴；
- 各部門間通過分機號來轉(zhuǎn)接，全部采用IP話機，調(diào)整工位時更方便；
- 需要有計費功能，方便進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；
- 需要企業(yè)掛機短信，樹立誠信經(jīng)營的品牌形象，同時方便用戶隨時找到輔導老師；
根據(jù)以上需求，�？菩枰惶妆阌跀U容、方便管理的組網(wǎng)通訊系統(tǒng)，幫助企業(yè)降低成本，提升溝通效率。
解決方案及部署細則
外呼線路，統(tǒng)一總部出局
- 在上海普陀總部部署一臺JustINA-50S融合通信一體機，并通過E1網(wǎng)關與總部的30B+D線路連接，并在設備上做好相應設置，在特定組員外呼時隨機選取200個DID號碼進行出局；
- 在奉賢分部，也部署JustINA-50S。通過JustINA自帶的VPN功能，將兩地的justINA進行VPN組網(wǎng)，形成一個跨域企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，為企業(yè)最大限度節(jié)省通信成本，提升溝通效率。實現(xiàn)：“撥打普陀請按1，奉獻請按2“的路由策略。
- 將各地的IP話機，統(tǒng)統(tǒng)接入網(wǎng)絡交換機中，部署在相應工位上；
- 在有需要銷售的手機上，安裝Equiinet推薦的手機軟電話APP，確保隨時隨地與客戶溝通的順暢。
- 根據(jù)牛課的具體需求，在justINA中進行號碼綁定與設置，從而滿足牛課外顯號碼，呼入、呼出規(guī)則的一系列要求。
- 為滿足牛課掛機短信需求，需在justINA 后加載一套掛機短信設備，對接云端的掛機短信平臺，顧客充值后，即可消費。
網(wǎng)絡拓撲圖
方案亮點：
- 兩地辦事處均為動態(tài)IP，但有組網(wǎng)需求。Equiinet 設備自帶的VPN組網(wǎng)功能，無懼企業(yè)是否是動態(tài)IP，是否是NAT網(wǎng)絡。輕松幫助客戶搞定組網(wǎng)需求。
- 組網(wǎng)后，不僅分機互撥免費，同時共用一條30B+D線路出局。為客戶節(jié)省線路租賃費用，同時也將閑置的線路充分利用。
- 客戶需要非常復雜的路由規(guī)則設定，來滿足外顯號碼、呼入、呼出規(guī)則等一系列要求。由于Equiinet自帶非常強的路由屬性+撥號規(guī)則，不管多復雜的路由規(guī)則設置，均可滿足客戶需求。
- 全部采用IP話機，員工調(diào)整座位時，只需重新遠程提交注冊即可。
備注：線路統(tǒng)一出局，對帶寬要求較高，一通電話占用網(wǎng)絡帶寬90KB。普陀總部需分配一定帶寬資源專門用于網(wǎng)絡通訊。奉賢處的帶寬需最低保障在2M上傳與下載（專供電話系統(tǒng)使用）。
Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學教育市場提供網(wǎng)絡安全起家。2010年進入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通信服務。2014年初收購美國Ubiquita公司，并合并為一家業(yè)務覆蓋全球的國際公司---Equiinet。
2014年底來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通信解決方案。Equiinet在全球擁有超過50,000+臺盒子的部署，通過各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務。Equiinet在英國占有80%教育市場份額，在美國重點城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國目前已覆蓋15省的本地化服務與技術支持。
