河南正弘集團(tuán)創(chuàng)始于上世紀(jì)九十年代初,是一家多元化大型集團(tuán)公司,是專為城市締造精品的中原高尚生活運(yùn)營(yíng)商。從精品百貨到房地產(chǎn)開發(fā),正弘集團(tuán)秉承“聚焦中原、深耕鄭州”的理念,只出精品,為中原人民打造高端商業(yè)與住宅。
正弘府
2017年5月正弘集團(tuán)與上海業(yè)奧合作搭建了呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái),正弘集團(tuán)通過上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心為業(yè)主提供咨詢、投訴服務(wù),為業(yè)主提供貼心的回訪與各項(xiàng)活動(dòng)的邀約等等,呼叫中心幫助正弘集團(tuán)提升了服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶粘性,提高了客服的管理效率。
正弘集團(tuán)利用明源云客服系統(tǒng)將多個(gè)系統(tǒng)與平臺(tái)集成為統(tǒng)一管理平臺(tái),將售前售后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù),提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度。
明源云,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈智能商業(yè)服務(wù)商,在國(guó)內(nèi)有5000多家地產(chǎn)開發(fā)商客戶,90%的地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)與明源云攜手,成功推進(jìn)地產(chǎn)行業(yè)智能化實(shí)踐。
上海業(yè)奧*奧迪堅(jiān)呼叫中心與明源云客服系統(tǒng)集成后,通過統(tǒng)一管理平臺(tái),整合客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)來電彈屏、預(yù)覽外撥、工單對(duì)口分配、導(dǎo)出多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等,多渠道、智能客服、移動(dòng)應(yīng)用等功能可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的擴(kuò)展建設(shè)。
2018年,歷經(jīng)21年積淀的正弘集團(tuán),開始了新一輪的戰(zhàn)略發(fā)展,統(tǒng)一高效的呼叫中心系統(tǒng)將助力正弘優(yōu)化管理流程,更好地服務(wù)客戶。