平安科技成立于2008年，是中國(guó)平安集團(tuán)旗下全資子公司，主要負(fù)責(zé)開發(fā)并運(yùn)營(yíng)中國(guó)平安集團(tuán)的關(guān)鍵平臺(tái)和服務(wù)，支持集團(tuán)的保險(xiǎn)、銀行、投資和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。
用戶到分支門店辦理業(yè)務(wù)，以前是座席直接辦理，可能會(huì)出現(xiàn)有的分支門店業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)排隊(duì)，而另一些分支門店閑置無(wú)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，平安首次在業(yè)內(nèi)推出AI客服業(yè)務(wù)。
AI客服讓用戶可以利用APP，從各地遠(yuǎn)程接入平安數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)通過(guò)人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)和大數(shù)據(jù)匹配，遠(yuǎn)程核實(shí)客戶身份信息，再基于客戶地理位置，調(diào)配本地門店客服資源對(duì)話，實(shí)現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”。
該項(xiàng)服務(wù)的推出，很大程度上解決了傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)認(rèn)證慢、理賠慢等痛點(diǎn)，旨在讓平安的全國(guó)客戶享受到“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的極致服務(wù)體驗(yàn)。
AI客服生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等AI技術(shù)的使用，帶來(lái)視頻和語(yǔ)音流量大增。但是現(xiàn)有分支門店專線帶寬較�。�2M-4M），無(wú)法承載AI視頻流量，而新建MPLS專線不僅成本高，以10兆帶寬2000個(gè)站點(diǎn)為例，每年需上億元人民幣的專線費(fèi)用；而且開通周期長(zhǎng)，嚴(yán)重影響AI客服業(yè)務(wù)上線效率。
隨著全國(guó)AI客服業(yè)務(wù)的興起，平安要求加快專線開通速度及部署速度，同時(shí)提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)、高效、智慧的專線互聯(lián)解決方案。
華為SD-WAN解決方案及系列接入網(wǎng)關(guān)（uCPE），提供分支與分支、分支與數(shù)據(jù)中心、分支與云之間的隨需互聯(lián)，并通過(guò)應(yīng)用級(jí)智能選路、VAS（增值業(yè)務(wù)）分鐘級(jí)獲取和智能運(yùn)維構(gòu)建極致體驗(yàn)企業(yè)互聯(lián)。
在本項(xiàng)目中，華為SD-WAN憑借HybridWAN、ZTP即插即用快速開局、集中可視運(yùn)維、生態(tài)開放等特性，為AI客服提供最優(yōu)鏈路保障，最優(yōu)座席體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)出單效率從2小時(shí)減少到10分鐘。
1 Hybrid WAN
華為SD-WAN支持業(yè)界超過(guò)10種WAN接口類型，針對(duì)企業(yè)不同場(chǎng)景組網(wǎng)需求，通過(guò)MPLS、Internet、3G/LTE任意組合，為企業(yè)分支、總部、公有云、私有云等接入點(diǎn)構(gòu)建可靠、靈活的全場(chǎng)景互聯(lián)，增加帶寬的同時(shí)降低帶寬成本。在本項(xiàng)目中，平安科技通過(guò)華為SD-WAN，使用Internet專線替代MPLS專線承載AI客服，大幅降低了專線成本。
2 即插即用快速開局
華為SD-WAN解決方案支持業(yè)界最全的開局方式，包括郵件、掃碼、U盤等多種ZTP（零配置部署）開局，設(shè)備即插即用，無(wú)需專業(yè)人員，免進(jìn)站部署，單站開通僅需30分鐘。
3 集中、可視運(yùn)維
華為SD-WAN方案支持開局、編排、策略、運(yùn)維、優(yōu)化全流程自動(dòng)化，并支持全網(wǎng)狀態(tài)可視，大幅提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維成本。
4 生態(tài)開放
華為uCPE支持10+VAS隨需分鐘級(jí)獲取，控制器標(biāo)準(zhǔn)RESTfulAPI，廣泛支持行業(yè)應(yīng)用，促進(jìn)新業(yè)務(wù)快速集成。
華為SD-WAN解決方案，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，充分利用Internet資源，即插即用開通業(yè)務(wù)，并結(jié)合應(yīng)用級(jí)智能選路，采用集中、可視運(yùn)維等特性，為我們快速上線AI客服并確保最佳用戶體驗(yàn)提供了強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)支撐。
——平安科技
平安科技通過(guò)采用華為SD-WAN解決方案，大幅降低專線成本，快速上線AI客服業(yè)務(wù)，提升運(yùn)維效率降低運(yùn)維成本，并確保AI客服的最佳體驗(yàn)。
同時(shí)，平安科技通過(guò)本次項(xiàng)目進(jìn)一步提升了在科技行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，再一次很好地踐行了“科技引領(lǐng)金融”理念。
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