北京強訊科技有限公司，成立于1994年，已經(jīng)有20多年的客戶服務中心建設(shè)經(jīng)驗，為國內(nèi)客戶服務中心市場的開拓者和領(lǐng)航者，總部設(shè)在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設(shè)有分支機構(gòu)，全國超過3500客戶服務中心套設(shè)備在運行，客戶服務中心主要分布于政府、企業(yè)、電銷、教育、醫(yī)院、金融、電子商務等行業(yè)，為用戶提供云服務、全媒體接入、智能語音服務、智能機器人、智能語音分析、CRM客戶關(guān)系管理等全套解決方案。北京強訊科技有限公司客戶服務中心主要案例有：

　　北京強訊科技有限公司能夠為客戶提供全套智能云客戶服務中心解決方案，為用戶提供端到端的產(chǎn)品服務，包括軟交換平臺、CTI中間件、ACD排隊、IVR語音導航、錄音設(shè)備、報表統(tǒng)計、實時報告、CRM業(yè)務系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、全媒體接入、知識庫、工單系統(tǒng)、手機APP應用、智能語音服務、智能機器人等產(chǎn)品，以及政府、公安、醫(yī)療、企業(yè)、金融保險、電子商務、教育等行業(yè)應用解決方案。

　　北京強訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專屬云為企業(yè)部署客戶服務中心，具有部署快、運營成本低，能夠為企業(yè)提供全媒體接入，并可為不同的企業(yè)進行客戶化定制，語音交換機、呼叫中心平臺、業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、錄音系統(tǒng)和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。

　　北京強訊科技有限公司呼叫中心為用戶提供全媒體接入，包括語音、微信、APP、視頻、小程序、物聯(lián)網(wǎng)、郵件、短信等多種接入方式，根據(jù)坐席的技能、忙閑程度多種方式統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一報表。

　　北京強訊科技有限公司提供智能語音和機器人服務，能夠與業(yè)務系統(tǒng)和知識庫整合，并具有自主學習的功能，能夠通過上下文語義識別，為用戶提供自助服務，通過機器人代替人工服務，提供7X24小時，不知疲倦的為用戶服務。

　　北京強訊科技有限公司支持錄音文件全文識別為對話文本，可編輯修改關(guān)鍵詞，快速統(tǒng)計、分析關(guān)鍵詞，檢出的語音文件列表，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息，提供質(zhì)檢報告，從原來的部分坐席被動抽檢轉(zhuǎn)變成全方位全員自動質(zhì)檢，檢出的語音文件列表，自動匯總統(tǒng)計各類風險信息，提供質(zhì)檢報告。

　　北京強訊科技有限公司能夠基于傳統(tǒng)的客戶服務中心平臺，增加全媒體智能云客服解決方案，實現(xiàn)同一坐席受理語音和全媒體渠道接入，傳統(tǒng)客戶服務中心平臺和AI人工智能實現(xiàn)統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報表。

　　北京強訊科技有限公司現(xiàn)有3500個客戶，在保證客戶在原來設(shè)備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶功能，用戶的使用習慣、系統(tǒng)的管理、業(yè)務系統(tǒng)界面都得到很好的延續(xù)。

　　通過電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網(wǎng)、APP、公眾號、工單系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，不管客戶采用什么方式接入，都會提供統(tǒng)一的客戶服務體驗。

　　北京強訊科技有限公司依托開放的人工智能自主學習平臺，人工機器人能準確的理解用戶的意圖，并準確的回答用戶的問題，同時通過深度學習和數(shù)據(jù)挖掘使機器人不斷自學習，為智能語音和AI機器人提升解答能力。

　　不管是電話訪問還是多媒體訪問，坐席采用統(tǒng)一的CRM業(yè)務界面體驗，提供電話熱線、在線服務功能，操作簡便，可輕松連接企業(yè)的其他系統(tǒng)，如CRM、ERP、知識庫、業(yè)務平臺等系統(tǒng)。

　　不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語音、智能機器人提供給客戶、坐席使用的統(tǒng)一知識庫，實現(xiàn)知識庫動態(tài)管理，一處調(diào)整處處生效。

　　對人工坐席和智能機器人進行實時監(jiān)控，將數(shù)據(jù)實時匯總、實時分析，提供給業(yè)務決策者全局視角，了解用戶的熱門問題、服務瓶頸；提供隊列、坐席的實時監(jiān)控和基于室內(nèi)位置的坐席地圖監(jiān)控的功能。

　　針對客戶的訪問渠道、訪問軌跡、歷史信息進行軌跡跟蹤，并進行數(shù)據(jù)分析，詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，通過多維度、多種圖表展示給企業(yè)，為企業(yè)提供決策和改善服務的依據(jù)。

　　將原來的被動抽檢，改成主動實時質(zhì)檢，通過語音識別技術(shù)和語義分析技術(shù)，對全量的服務記錄進行自動質(zhì)檢，能夠?qū)φZ音文件進行關(guān)鍵詞檢索、語氣分析，實現(xiàn)全方位語音質(zhì)檢，提供詳細的質(zhì)檢報告

　　國內(nèi)某航空公司IT服務中心，服務對象是航空公司內(nèi)部員工，為員工提供IT故障受理以及常見問題咨詢，航空公司面對的主要問題：

　　1） 故障受理及業(yè)務咨詢，需要坐席專門值守服務，并且24小時值班，增加坐席的工作負荷，并增加了勞動力成本；

　　2） 繁忙時間段，由于對內(nèi)和對外話務量較大、坐席資源有限，內(nèi)部職工，經(jīng)常造成電話呼損，電話無法接通，造成員工投訴。

　　根據(jù)航空公司IT服務中心存在的問題，我們建議在原來的呼叫中心基礎(chǔ)之上增加智能語音服務，為用戶提供智能語音報修和智能語音咨詢，該方案為航空公司帶來的好處：

　　通過智能語音識別，將原來的IVR按鍵選擇，修改為語音識別自助服務，員工通過語音能夠快速選擇自己所需要的服務，提高呼叫中心的工作效率，節(jié)省人力資源，減少呼損，提高員工滿意度。

　　通過智能語音服務，通過語音機器人語音識別和語義識別為員工咨詢服務，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來需要人工回答的問題，現(xiàn)在可以通過智能語音機器人回答，減少IT維護人員的工作量。

　　通過人工智能機器人自動回答員工有關(guān)IT服務的問題，機器人可以不知疲倦、沒有任何抱怨、沒有工資報酬，提供365天、7X24小時全天候服務。

　　了解更多智能云客服信息，可登陸官方網(wǎng)站：http://222.173.36.98:8701/

　　網(wǎng)址：www.allytel.com

　　電話:010-82015266

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