作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，客服是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，極大地影響著企業(yè)的銷售成果、品牌形象及市場(chǎng)地位。但是，長(zhǎng)久以來(lái)，客服行業(yè)都存在諸多痛點(diǎn)，客服人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、客服效果難以把控、大量重復(fù)性問(wèn)題過(guò)度消耗人工客服，同時(shí)，如何提升售前轉(zhuǎn)化，如何優(yōu)化客服流程，如何從客服數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題等，都是各類企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。
聯(lián)信志誠(chéng)智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過(guò)微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問(wèn)答服務(wù)，可加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
功能更強(qiáng)大
智能語(yǔ)音導(dǎo)航：
- 直接說(shuō)出用戶關(guān)心的問(wèn)題，扁平化IVR語(yǔ)音菜單設(shè)計(jì)
- 良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
- 方便快捷，減少用戶操作時(shí)間
- 返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語(yǔ)音直接播放
- 強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度
- 支持智能電銷，真人語(yǔ)音對(duì)話，智能打斷
智能機(jī)器人：
- 自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問(wèn)題
- 場(chǎng)景識(shí)別和反問(wèn)
- 相關(guān)問(wèn)題推薦
- 近似問(wèn)題聯(lián)想
- 動(dòng)態(tài)信息展示
- 感敏詞過(guò)濾
- 知識(shí)點(diǎn)檢索和語(yǔ)義匹配
智能錄音質(zhì)檢：
- 全文轉(zhuǎn)寫
- 關(guān)鍵詞（服務(wù)用語(yǔ)/忌語(yǔ)）檢測(cè)
- 自動(dòng)展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語(yǔ)音中對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)
- 話者分離
- 情緒檢測(cè)
- 語(yǔ)速檢測(cè)
- 靜音檢測(cè)
- 百分百質(zhì)檢
優(yōu)勢(shì)更顯著
- 高度融合語(yǔ)音交互技術(shù)：可以方便地調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、手寫識(shí)別、圖像識(shí)別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對(duì)客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了定制，實(shí)現(xiàn)多種HCI技度融合。
- 多核心自然語(yǔ)言理解引擎：將某個(gè)領(lǐng)域的客服知識(shí)庫(kù)，形成多個(gè)相互獨(dú)立的引擎模態(tài)，細(xì)化推理顆粒度。同時(shí)在軟件技術(shù)上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性。
- 文本挖掘用戶行為分析：智能客服系統(tǒng)對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場(chǎng)營(yíng)銷策略的調(diào)整提供支持。
- 對(duì)外開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口：在傳輸層采用Http、Socket等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳結(jié)合。
- 異構(gòu)知識(shí)庫(kù)對(duì)接：可以方便地和第三方的知識(shí)庫(kù)的對(duì)接，目前已經(jīng)在項(xiàng)目上和專業(yè)知識(shí)庫(kù)廠商的產(chǎn)品對(duì)接。
- 多渠道多用戶分組：統(tǒng)一系統(tǒng)可以統(tǒng)一滿足微信、APP、QQ、WEB、SMS、易信等渠道的智能服務(wù)，可以根據(jù)用戶屬性的不同進(jìn)行客戶分級(jí)，不同的用戶提供不同的服務(wù)。
- 知識(shí)加工簡(jiǎn)單：系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言的加工方法，減少知識(shí)加工人員工作量。
- 嚴(yán)格權(quán)限管理：系統(tǒng)可對(duì)多個(gè)賬戶的同時(shí)管理，即可以知識(shí)隔離也可以知識(shí)融合。按照用戶的級(jí)別和權(quán)限來(lái)進(jìn)行后臺(tái)管理的操作，支持多用戶同時(shí)在線。
呼叫中心客戶服務(wù)是連接用戶與產(chǎn)品之間的直接窗口，更是扮演著解決客戶問(wèn)題的重要角色，而客戶來(lái)電咨詢的相關(guān)問(wèn)題，往往都是高度重復(fù)的，在這個(gè)智能時(shí)代的“風(fēng)口”上，智能客服系統(tǒng)能為客戶提供滿意的解決的方案，可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)電話、網(wǎng)頁(yè)、微信等在線客服的機(jī)器人交互，多種渠道服務(wù)于廣大用戶，并結(jié)合大坐席量全程通話的錄音質(zhì)檢功能，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度，對(duì)于企業(yè)降本提效發(fā)揮了重大作用。
聯(lián)信志誠(chéng)在十余年的發(fā)展過(guò)程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、銀保監(jiān)會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國(guó)進(jìn)出口銀行以及遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國(guó)人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報(bào)、北京大學(xué)、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學(xué)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
