作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的獨角獸企業(yè)，美團點評僅用8年時間，就從最初的團購網(wǎng)站，發(fā)展成包含到店、到家、旅游、出行等四大生活服務(wù)場景的，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)平臺，為超過2.9億活躍用戶和超過500萬的優(yōu)質(zhì)商戶提供一個連接線上線下的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
其中，作為美團點評護城河業(yè)務(wù)之一的酒店業(yè)務(wù)，已經(jīng)坐上了酒店預(yù)訂第一的位置。據(jù)TrustData《2018年Q1中國在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報告》顯示，美團酒店以2270萬的單月間夜量，首次超過其他幾家4家之和。
酒店業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對美團點評的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。一方面，酒店預(yù)訂24小時都可能產(chǎn)生預(yù)訂訂單和調(diào)整訂單，而高峰期可能存在房源緊張，如果不能及時確認(rèn)訂單狀態(tài)，就可能出現(xiàn)訂單錯誤，影響用戶體驗。另一方面，業(yè)務(wù)的快速增長，造成訂單量和話務(wù)量的大增，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和并發(fā)量也提出了更高的要求。
作為連接用戶和商戶的超級平臺，服務(wù)好用戶和商戶，讓他們“吃得更好，生活更好”，一直是美團堅持的理念。為此，美團點評決定選用一套語音通知系統(tǒng)，解決目前酒店業(yè)務(wù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。在考慮穩(wěn)定性、通話質(zhì)量、安全性等多方面因素后，最終美團點評選用了中通天鴻語音通知產(chǎn)品。
語音通知保障訂單信息實時接收和確認(rèn)
用戶在美團點評下單預(yù)訂后，系統(tǒng)自動撥打語音通知電話，以電話的形式通知用戶或商家，并語音播報訂單內(nèi)容和需要核實、確認(rèn)的信息。用戶或商家只需根據(jù)語音提示，通過按鍵確認(rèn)即可。系統(tǒng)自動記錄語音通知電話的接聽狀態(tài)和訂單確認(rèn)狀況，保證消息和反饋的及時性。從而避免短信信息接收失敗或延遲導(dǎo)致的未及時通知，造成訂單未實時更新或錯誤。
優(yōu)質(zhì)資源和多點部署保證消息安全和必達
中通天鴻優(yōu)質(zhì)的電信通道資源水和平擴展高并發(fā)架構(gòu)，能保證美團點評在訂單急速增加的情況下，消息的及時到達。而且中通天鴻采用多點部署的方式，主力通道+備份通道規(guī)避突發(fā)風(fēng)險，確保發(fā)送順暢數(shù)據(jù)傳輸，提供端到端安全保障。
截至目前，中通天鴻已經(jīng)為超過5000家企業(yè)提供客服系統(tǒng)平臺服務(wù)，客戶既包括奔馳、沃爾沃、戴爾等近百家全球五百強企業(yè)，還有小米、美團點評、京東、滴滴出行、360等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統(tǒng)制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
