小i機(jī)器人作為虛擬助理的重要應(yīng)用企業(yè)出現(xiàn)在報(bào)告中
報(bào)告顯示：中國企業(yè)使用AI的三大目標(biāo)分別為提升效率，降低成本，提升客戶滿意度。目前中國會(huì)話式AI的運(yùn)用主要集中在三方面：虛擬助理，人機(jī)交互界面和內(nèi)容上下文。而Gartner認(rèn)為虛擬助理是這三類中運(yùn)用率最高的。據(jù)Gartner的調(diào)查，目前已有37%的中國企業(yè)使用會(huì)話式AI，14%的企業(yè)正在試點(diǎn)部署，而到2022年，中國企業(yè)在會(huì)話式AI應(yīng)用中使用NLP的比例將從51%上升到80%。
中國企業(yè)在會(huì)話式AI應(yīng)用中使用NLP的比例將從51%上升到80%
Gartner在報(bào)告中指出，目前最成功的會(huì)話式AI供應(yīng)商關(guān)注的是垂直行業(yè)或業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因?yàn)榱私鈽I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)于解決問題是至關(guān)重要的。Gartner認(rèn)為基于NLP技術(shù)的會(huì)話式AI要想產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，需要能夠幫助企業(yè)降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，并提升用戶體驗(yàn)。許多面向消費(fèi)者的企業(yè)推出虛擬助手，比如聊天機(jī)器人或支持語音的虛擬助手，為客戶提供全天候的服務(wù)和銷售環(huán)境。用戶可以使用自然對(duì)話聊天或與虛擬助手聊天，這些助手可以幫助完成購買或餐廳訂餐，極大地優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
值得注意的是，Gartner在報(bào)告中開始提出通過多輪對(duì)話、synapticparsing等方法處理復(fù)雜場(chǎng)景下的客戶需求問題，這與小i機(jī)器人近一兩年來的技術(shù)發(fā)展路徑高度一致。2017年5月，小i發(fā)布了深度語義開放平臺(tái)，提出從基礎(chǔ)會(huì)話式AI向深度會(huì)話式AI過渡，旨在在更復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下解決多人對(duì)話、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景、多句組合、深度推理、多意圖理解、自動(dòng)上下文等人機(jī)溝通中的十大類問題。而目前深度語義已被小i應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)中。
Gartner從2017年開始專門針對(duì)中國市場(chǎng)做會(huì)話式AI的市場(chǎng)指南，也是基于中國會(huì)話式AI巨大的市場(chǎng)規(guī)模和潛力，從2006年開始將這一技術(shù)商用的小i機(jī)器人為調(diào)研提供了扎實(shí)的數(shù)據(jù)和案例支持。
