互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)最近比較“煩”，P2P平臺(tái)爆雷擾亂了千家萬(wàn)戶的心。相關(guān)部門(mén)重拳出擊比較頻“繁”，加強(qiáng)對(duì)互金行業(yè)的監(jiān)管和整治力度。與此同時(shí)，工業(yè)和信息化部等十三部門(mén)又聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，從渠道、技術(shù)等方面整治騷擾電話侵犯隱私、惡意擾民的行為。

　　而對(duì)于依靠呼叫中心高頻次外呼做電話營(yíng)銷(xiāo)，以及客服中心接聽(tīng)售后問(wèn)詢(xún)電話的優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，電話線猶如他們的“生命線”！面對(duì)如此繁雜的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和政策法規(guī)，企業(yè)該如何打好電話呢？

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的深度凈化必將帶來(lái)優(yōu)勝劣汰。這是劣質(zhì)企業(yè)的噩夢(mèng)，卻是優(yōu)質(zhì)企業(yè)迭代升級(jí)、重新劃分市場(chǎng)版圖的絕佳時(shí)機(jī)。待市場(chǎng)凈化，消費(fèi)者重樹(shù)信心，羽翼更加豐滿的互金企業(yè)將迎來(lái)更加光明的發(fā)展前景。在不斷規(guī)范自身行為、突破發(fā)展瓶頸的努力中，優(yōu)質(zhì)互金企業(yè)該如何做呢？

　　由于互金企業(yè)面對(duì)的供需客戶都比較分散，營(yíng)銷(xiāo)需求強(qiáng)烈，外呼量非常大，但目前很多互金企業(yè)使用的呼叫中心線路不穩(wěn)定，話費(fèi)成本高昂，大大制約了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。另外，《綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“整治方案”）加強(qiáng)了對(duì)語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的管控，使得外呼受限。

　　數(shù)量龐大的潛在和現(xiàn)有客戶也使得互金企業(yè)的信息管理成為難題�？蛻粜畔⒎稚�，整合程度不高，無(wú)法對(duì)潛在和現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效的分類(lèi)，使得客戶畫(huà)像不清晰，難以將其轉(zhuǎn)化成有效客戶，或進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

　　互金企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍龐大，給統(tǒng)一規(guī)范、監(jiān)控管理帶來(lái)困難。為了提高成交率，在銷(xiāo)售過(guò)程中“最高”、“100%回報(bào)率”等敏感詞屢禁不止，很難監(jiān)控，但卻容易給企業(yè)和客戶帶來(lái)很多不必要的麻煩和損失。

　　隨著互金行業(yè)體量逐漸變大，債權(quán)越來(lái)越分散，導(dǎo)致逾期、壞賬的風(fēng)險(xiǎn)加劇，而如何正確地催收催繳欠款也成為行業(yè)的一大難題。

　　隨著互金行業(yè)的深度凈化，急需有人，最好是身手不“凡”的“機(jī)器人”，來(lái)為企業(yè)排憂解難。易米云通最新推出的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，以其安全、精準(zhǔn)、智能、便捷的特性為互金企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了“柳暗花明又一村”。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號(hào)碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號(hào)碼資源一點(diǎn)接入，全國(guó)可用。不但為互金企業(yè)解除了線路不穩(wěn)的后顧之憂，更為互金企業(yè)提供了本地優(yōu)惠話費(fèi)，不僅成本節(jié)約30%，外呼顯示當(dāng)?shù)靥?hào)碼也使得接通率提升了70%。

　　米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人打造了毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間的極速處理體系，可以幫助互金企業(yè)高效獲取和管理客戶，不僅超越了人工客服大腦反應(yīng)，更優(yōu)于同類(lèi)機(jī)器人1-2倍。而實(shí)時(shí)打斷功能的采用，使得客戶與“米話”溝通更像真人之間的交流，不會(huì)產(chǎn)生任何違和感。

　　在自動(dòng)多路外呼、人機(jī)交互、多輪對(duì)話等前沿技術(shù)支撐下，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以輕松感知互金企業(yè)客戶的需求。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)任務(wù)進(jìn)度比、平均接通時(shí)長(zhǎng)、接通率等數(shù)據(jù)的全面分析，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人還可對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，形成清晰完整的客戶畫(huà)像。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，互金企業(yè)將大大提高其營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　在米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人接通之后，企業(yè)管理人員還可以在后臺(tái)監(jiān)控當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)，進(jìn)行查詢(xún)、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)等操作，并可對(duì)相關(guān)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，防止敏感詞語(yǔ)的出現(xiàn)。另外，“米話”還能基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字，通話文字記錄詳情，便于銷(xiāo)售人員與客戶的當(dāng)前溝通和后續(xù)跟進(jìn)。

　　在貸后催收方面，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人也為互金企業(yè)提供了針對(duì)性解決方案，能夠幫助售后人員高效合理地催款。通過(guò)提供的催收信息，“米話”可以獨(dú)立完成核資業(yè)務(wù)、失聯(lián)核查、首次觸達(dá)等重復(fù)性工作，并根據(jù)欠款客戶類(lèi)型自動(dòng)進(jìn)行催收，如果遇到疑難問(wèn)題再轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，減輕了售后人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)也提高了催收效率。催收工作完成后，“米話”還能自動(dòng)更新催收名單，避免重復(fù)催收引起客戶不滿。

　　擁有身手不“凡”的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人，相信身處互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大潮中的您，未來(lái)將不會(huì)再“煩”和“繁”，因?yàn)橹悄苷Z(yǔ)音科技會(huì)助力您，將燦爛的夢(mèng)想化為美好的未來(lái)。