鼎新電腦近日公開展示全臺第一款企業(yè)智慧語音助理「小慧」，能夠讓使用者用說的，就能幫你自動查詢ERP資料庫或電子表單里的資料。（攝影／余至浩）

　　國產(chǎn)ERP軟件商鼎新電腦，最近推出臺灣第一款企業(yè)智慧語音助理「小慧」，要提供企業(yè)全新的語音互動操作方式，讓使用者用說的，就能與企業(yè)內(nèi)部營運系統(tǒng)來溝通，不需要自己動手操作，甚至還能整合大數(shù)據(jù)提供決策建議。鼎新在8月初臺北國際自動化工業(yè)大展首度公開展示。

　　這個被稱作「小慧」的秘書小幫手，是由鼎新耗時8個月自行開發(fā)完成的企業(yè)智慧語音助理App，不只能與蘋果語音助理Siri做相同的事，如查詢天氣等生活資訊，它更大的功用，是提供企業(yè)軟件可以有全新的語音互動操作方式，使用者只需講出要找的營運資料，就會有一個智慧助理，來幫忙完成ERP系統(tǒng)的操作，包括資料庫查詢，或執(zhí)行ERP系統(tǒng)表單等，再將查到的結(jié)果告訴使用者。不需要像過去查詢時得先以帳號登入系統(tǒng)，經(jīng)過繁瑣步驟，才能查到想要的資料。

　　負(fù)責(zé)AI與物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)的鼎新電腦大人物專案部系統(tǒng)架構(gòu)師吳兆麟表示，目前這個企業(yè)語音助理，已經(jīng)能與使用者自然對話，而且可以聽得懂中文，能用中文回答問題，但還無法講英文或臺語。使用者提出問題或需求後，該語音助理會依據(jù)對方提問的內(nèi)容，從系統(tǒng)的資料庫里找出相對應(yīng)的答案，除了能以語音對話外，也能透過繁體或簡體中文輸入文字，來與小慧進行溝通。

　　吳兆麟還揭露了，能夠讓「小慧」做到與使用者自然對話互動，背後靠的是一套AI學(xué)習(xí)框架引擎，像是在對話分析上，他們就采用了語音辨識引擎，搭配自然語言理解技術(shù)，讓AI助理學(xué)習(xí)理解對方提出的問題，然後將這些語音或文字轉(zhuǎn)變成查詢資料庫的指令，向後端系統(tǒng)查詢?nèi)〉觅Y料。

　　而且不只能夠用它幫忙查企業(yè)營運資料，鼎新還將這個AI助理與鼎新大數(shù)據(jù)平臺DPS整合，讓高層決策者可以通過小慧聽取營運或產(chǎn)線數(shù)據(jù)分析給出的決策建議，或是用於工廠異常警示等。

　　鼎新表示，目前在使用上，已經(jīng)可以利用AI助理做到查詢鼎新兩大系統(tǒng)的資料，分別是WorkflowERP資料庫與Easyflow .net系統(tǒng)流程表單內(nèi)的資料。但該公司強調(diào)，現(xiàn)階段只是先將語音助理運用在自家ERP產(chǎn)品上，但是，并不限定只能用在鼎新自己的ERP產(chǎn)品。此外，鼎新還計劃整合MES生產(chǎn)制造系統(tǒng)，讓小慧也能夠提供使用者所需的生產(chǎn)流程的資料。

　　目前該語音助理App已在Andriod與iOS平臺上架，不過還是測試版本，最快今年第4季才會推出正式版。

　　另外在安全方面，鼎新表示，要使用這個App前，除了須事前取得授權(quán)碼，每次使用時也必須通過身分認(rèn)證，以確保提問的人是使用者本人。另外，針對該App的對話訊息也采取通訊加密，以保護對話內(nèi)容，不被其他人偷看到。

　　吳兆麟表示，目前已有制造業(yè)用戶開始試用這個AI助理，提供員工用來查詢內(nèi)部資料之用，不過，現(xiàn)階段，還無法用它執(zhí)行一些需要仰賴商業(yè)邏輯或高度復(fù)雜運算的系統(tǒng)操作，如報表統(tǒng)計等，目前還是需要人來操作。