RingCentral呼叫中心高級(jí)副總裁Jim Dvorkin說(shuō)：“AI可快速響應(yīng)訪客需求并協(xié)助客服高效解決問(wèn)題，為使呼叫中心的訪客和客服人員均能獲得更多便捷，Google AI是RingCentral合作伙伴的不二之選，我們相信它將協(xié)助RingCentral為用戶(hù)帶來(lái)體貼周到的智能體驗(yàn)。”
AI可應(yīng)用于呼叫中心的眾多領(lǐng)域，比如與訪客的交互，提升呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)。若想取得成功，AI應(yīng)當(dāng)致力于簡(jiǎn)化復(fù)雜任務(wù)和落實(shí)解決方案。如以下場(chǎng)合便可運(yùn)用AI：
- 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)端，移動(dòng)端和語(yǔ)音端的自助服務(wù)
- 給客服坐席發(fā)送溝通記錄
- 實(shí)時(shí)智能客服，讓訪客獲取更多信息
- 智能產(chǎn)品推廣
“Google Cloud AI能有效提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和效率，通過(guò)和RingCentral這樣的金牌搭檔合作，我們期望AI可以更為簡(jiǎn)便地被應(yīng)用到呼叫中心里”Google Cloud產(chǎn)品總監(jiān)Rajen Sheth談到。
