目前市場上主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語音、短信、郵件，部分包含微信、webchat、APP等多媒體接入的系統(tǒng)，也主要側(cè)重于文字聊天、傳遞圖片和音視頻文件，無法做到實時的視頻交流。
在傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是MyCommIPVC視頻呼叫中心。
基于 IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準(zhǔn)確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。
產(chǎn)品功能
- 排隊視頻：排隊過程支持播放排隊視頻。
- 路由策略：基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。
- 坐席登錄：座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。
- 坐席簽出：座席退出工作狀態(tài)，應(yīng)該簽出系統(tǒng)。
- 視頻通話：座席應(yīng)答客戶的視頻通話后，可以實現(xiàn)語音與視頻的同步交互。
- 視頻轉(zhuǎn)接：支持視頻通話在坐席之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
- 視頻推送：支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
- 視頻錄制：支持視頻通話的錄制。
產(chǎn)品優(yōu)勢
超高清晰度+強(qiáng)大的處理能力+極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力+超大規(guī)模的并發(fā)和互聯(lián)互通+遠(yuǎn)程媒體播放+強(qiáng)大的修復(fù)能力+極強(qiáng)的噪聲消除能力+最低的網(wǎng)絡(luò)延遲……
- 易于整合：系統(tǒng)提供多種接口方式與第三方系統(tǒng)整合，如Javascript SDK，AndroidSDK，iOSSDK，WebRTC，Webservice，WebSocket等。
- 易于部署：基于軟視頻部署方便，建設(shè)成本低，整合周期短。
- 易于擴(kuò)展：系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，每個子系統(tǒng)又可能群集部署，應(yīng)用各種規(guī)模的應(yīng)用。
- 大容量：系統(tǒng)單機(jī)可以支持高達(dá)1024路呼叫同時并發(fā)。
- 高質(zhì)量：系統(tǒng)支持高清語音，以及高清視頻。
- 高安全：系統(tǒng)的通訊協(xié)議和媒體流都通過加密傳輸，保證通信的安全性。
適應(yīng)場景
- 互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷
- 保險報案實時視頻服務(wù)
- 銀行在線業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程支持
- 政府辦事視頻認(rèn)證與審核
- 視頻新聞爆料
- 有視頻需求的售后和服務(wù)支持
- 遠(yuǎn)程視頻故障處理
- 視頻醫(yī)療咨詢
產(chǎn)品特性
- 采用最新的WebSocket和WebRTC技術(shù)
- 客戶終端完全依賴Web瀏覽技術(shù)，無需安裝任何插件
- 自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬，自動調(diào)節(jié)視頻質(zhì)量和清晰度
- 可與傳統(tǒng)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容
- 支持座席與IVVR互轉(zhuǎn)功能
MyCommIPVC視頻呼叫中心能使溝通效率提高85%以上，全面可視化交流的模式，能充分拉近客戶距離，提升客戶滿意度，同時拓展業(yè)績渠道，開啟服務(wù)新模式。
