分享一：如何傳遞企業(yè)的溫度？
企業(yè)“溫度”一詞和客服行業(yè)息息相關，優(yōu)質的服務體驗才能讓企業(yè)和客戶心連心。來自上海恭勝酒店的客服高級經理李慶文，分享了他在酒店行業(yè)從業(yè)10+年的心得體會。李慶文表示，“溫度”是以客戶為持續(xù)關注的焦點，通過咨詢、投訴等服務為各部門提供數據分析、流程優(yōu)化、可行性判定的“基礎”，推動整個企業(yè)的合理優(yōu)化。李慶文還談到從基層的客服發(fā)展到客服管理者的幾點感悟：一是關于人員管理，要知其然知其所以然；二是關于標準的建立，既要有明確標準又要不失個性化。
分享二：客服系統(tǒng)的移動化和智能化
技術的革新帶來工作及生活方式的日新月異，企業(yè)服務在技術的革新下變得更精準、更周到。合力億捷在沙龍現場也帶來了驚喜，合力億捷資深產品經理趙鑫展示了合力億捷云客服的最新前沿探索：一、AI智能語音通話：讓信息快速觸達客戶，并可做簡單交互，更省人力、更節(jié)約時間成本；二、語音轉文本：可形成100%智能質檢，大幅提升質檢效率；三、移動端云客服：隨時隨地看到客服人員的在線狀態(tài)和工作狀態(tài)、隨時隨地聽取錄音。哪怕出差在外，通過移動端云客服就可把客服的辦公需求、數據監(jiān)控需求和客戶溝通一并解決。
分享三：如何做簡單、高效的管理者？
客服中心的管理者在組織客戶服務活動中起著決定性作用，如何做一個簡單、高效的管理者尤為重要。來自羅萊生活集團客服部的客服經理景炎平，在沙龍現場講到：“做簡單、高效的客服中心管理者攻略有二，一是要做好運營與管理，把控流程、人員、技術三點；二是抓好數據與績效管理，注重績效體系的完整性與戰(zhàn)略匹配性。”景炎平在最后總結：“以人為本，制度先行，有系統(tǒng)支撐，所有的事情用大道至簡的思維去解構，才是確保高效的途徑；萬法歸宗，從人性的本源去思考問題，不管什么行業(yè)，都是通用的。”
第十期呼啦圈運營管理沙龍除干貨分享之外，還特別準備了DIY月餅手作環(huán)節(jié)，特邀專業(yè)烘焙講師講解月餅的制作流程，現場客服人踴躍參與其中。“呼啦圈”已經成為呼叫中心圈子的標志之一，通過線上線下的分享交流機會，凝聚更多頂尖客服人的力量，一同推動客服職業(yè)發(fā)展、促進呼叫中心行業(yè)發(fā)展。合力億捷公司作為“呼啦圈”的發(fā)起人和組織者，將通過更尖端的技術和產品，服務于客服人、服務于呼叫中心行業(yè)。
