廣深港高鐵香港段是內地與香港跨境技術設施建設的一個重大合作項目，連接起國家四縱四橫的高鐵網，從此，香港邁入了高鐵時代。鐵路部門預測，到2020年左右，廣深港高鐵年均客流量將達8000萬人次。
隨著廣深港高鐵的全線開通，客服熱線也正式開始運營，乘客有高鐵線路、時刻、站點等問題都可以撥打客服熱線852—21200888進行自助查詢，并且可以通過熱線電話進行訂票。
為了給廣大乘客提供優(yōu)質服務，熱線系統(tǒng)提供中文普通話、粵語、英語三種不同的語言服務，三種語言服務貫穿呼叫中心的各環(huán)節(jié)，包括IVR、隊列、留言、座席，廣深高鐵的客服都經過了“粵語、英語、普通話”三語培訓，培訓合格后上崗，努力為乘客提供周到的服務。
自高鐵香港段開通，客服熱線每天都有5000左右的呼入量，熱線系統(tǒng)采用上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心全功能冗余架構，保證客服熱線7*24小時不間斷服務。
廣深港高鐵全線開通后，成為了粵港地區(qū)經濟融合發(fā)展的“黃金線”，高鐵客服熱線的開通，讓旅客體驗到了“高效服務”，拉近香港與內地的距離，增進溝通，實現互補發(fā)展。
