更新1 1個任務(wù)即1個計劃(不區(qū)分類型),保證每個計劃按規(guī)定執(zhí)行。創(chuàng)建時,該時段該線路與該計劃綁定。允許手動調(diào)整線路(僅未開始,已暫停狀態(tài)下)。
更新2 新增“每天計劃”,允許往計劃中不斷加塞號碼。上限不超過100W。*原定時任務(wù)不再支持全自動從客戶管理隨機撈取號碼,操作改為:選取或上傳一批號碼->創(chuàng)建外呼。
更新3 手動設(shè)置即時計劃第二天是否要自動開啟;創(chuàng)建時在時間區(qū)間內(nèi),也能運行起來,不需要再等到第二天。
更新4 細化外呼通知。新增操作類提醒:手動結(jié)束,手動暫停等。新增情況類提醒:運營商線路異常,號碼打完,到達系統(tǒng)維護時間,到達結(jié)束時間等。
更新5 號碼管理,新增“客戶組”概念,號碼批量導(dǎo)入突破2W/次,支持。csv導(dǎo)入;完善“已呼叫記錄”列表,支持導(dǎo)出(呼叫數(shù)據(jù),錄音,錄音文本)。
更新6 實時監(jiān)控,優(yōu)化布局,更加一目了然。
更新前后 菜單欄對比
更新后的菜單欄,布局一目了然,功能模塊精簡,用戶交互邏輯更清晰。這次外呼系統(tǒng)的更新,主要是針對外呼任務(wù)、客戶管理和線路的改版,對創(chuàng)建外呼計劃的整個流程進行了優(yōu)化。話術(shù)配置等模塊沒有變化。下面小意會跟大家詳細說明,此次更新的功能模塊及操作流程。
創(chuàng)建外呼
計劃列表:左側(cè)可進行創(chuàng)建外呼和查詢計劃,右側(cè)為呼叫概況和呼叫明細。
點擊創(chuàng)建外呼
呼叫類型:
“立即呼叫”即原來的即時任務(wù)。創(chuàng)建后立刻呼叫,直到把號碼呼完。
“定時呼叫”即原來的定時任務(wù)。設(shè)置日期和時間區(qū)間,創(chuàng)建定時計劃時超過開啟時間,可即時開啟,不需要再等到第二天。
“每天呼叫”即每天跑的任務(wù)。沒有結(jié)束日期,設(shè)置時間區(qū)間,每天按照該時間運作。
- 立即呼叫
填寫基本信息:計劃名稱(20個字符以內(nèi)),呼叫場景,可選路線,上傳號碼;點擊【模板】即可下載上傳模板,請注意模板的名稱及表頭不可修改。
- 定時呼叫
填寫基本信息:計劃名稱(20個字符以內(nèi)),呼叫場景,呼叫日期,呼叫時間段(1.最多選擇兩個時間段2.單條路線呼叫量約800-1500個/日),可選路線,上傳號碼。
- 每天呼叫
填寫基本信息:計劃名稱(20個字符以內(nèi)),呼叫場景,呼叫時間段,可選路線,上傳號碼;
上傳號碼包括兩種:
一、手動上傳:通過模板上傳客戶號碼;
二、選擇客戶組:從“客戶管理”功能中獲取已經(jīng)上傳好的客戶。
操作視頻演示
外呼狀態(tài)
外呼狀態(tài):
“進行中”:正在呼叫的計劃。
“未開始”:未到啟動時間,允許修改計劃內(nèi)容。
“已暫停”:暫停后的計劃,線路不解綁。允許繼續(xù)執(zhí)行或手動調(diào)整線路,或結(jié)束計劃。
“已結(jié)束”:號碼已呼叫完畢,或手動操作“結(jié)束”的。線路自動釋放并解綁。
“等待中”:未到呼叫時間點的計劃,線路不解綁。
“正在暫停”:操作“暫停”的過渡狀態(tài),建議手動刷新。
“正在結(jié)束”:操作“結(jié)束”的過渡狀態(tài),建議手動刷新。
查看外呼列表
外呼計劃列表展示當前外呼計劃的名稱,創(chuàng)建日期,完成進度,以及當前狀態(tài);可以輸入計劃名稱,選擇外呼狀態(tài)及日期查詢計劃列表。
當任務(wù)暫停,點擊【調(diào)整路線】;
點擊【繼續(xù)執(zhí)行】,該呼叫計劃繼續(xù)執(zhí)行;
點擊【結(jié)束】,該呼叫計劃直接完成,外呼狀態(tài)從‘已暫停’變?yōu)?lsquo;已結(jié)束’。
操作視頻演示
查看呼叫概況
點擊外呼計劃,可查看該計劃的呼叫概況和呼叫明細。
- 呼叫概況
呼叫概況可查看呼叫信息和相關(guān)統(tǒng)計;
呼叫信息包括該計劃的呼叫場景,號碼數(shù)量,呼叫日期,呼叫時間,呼叫線路,配套坐席數(shù);
相關(guān)統(tǒng)計包括該計劃的呼叫率,接通率,平均通話時長,A類意向轉(zhuǎn)化率以及意向客戶,接聽狀態(tài),通話時長的可視化圖表。
- 呼叫明細
顯示該外呼計劃中所有客戶號碼的呼叫詳情。
勾選列表數(shù)據(jù),點擊【二次外呼】,則再次呼叫此客戶;點擊【全部二次外呼】,則執(zhí)行列表中所有數(shù)據(jù)。
點擊【導(dǎo)出號碼】,可進行導(dǎo)出選擇以及導(dǎo)出內(nèi)容;
- 通話詳情
通話詳情中展示通話情況、客戶意向等級、客戶詳情、AI與客戶之間的文本聊天記錄,并展示AI的具體執(zhí)行動作,點擊下載圖標,可下載通話錄音。
操作視頻演示
客戶管理
左側(cè)為客戶組列,默認展開第一個客戶組,右側(cè)所選客戶組的號碼明細,導(dǎo)入號碼分為批量導(dǎo)入和手動添加。
- 批量導(dǎo)入
【導(dǎo)入號碼】可選擇導(dǎo)入新客戶組或者加入已有客戶組(客戶組號碼不能重復(fù));輸入客戶組名稱;選擇文件,文件支持。csv格式上傳,一次導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)不超過20000條數(shù)據(jù)。
導(dǎo)入說明:
1.支持。csv格式上傳,一次導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)不超過20000條;
2.手機號碼為必填選項,姓名為非必填選項;
3.手機號碼為11位純數(shù)字的合法號碼;
4.姓名不超過20個字符;
5.自定義信息最多添加5列;
自定義字段標題不超過10個字符;
自定義字段內(nèi)容不超過50個字符;
6.當自定義字段違反規(guī)則時,該次導(dǎo)入不成功;
7.表頭不可刪除;
- 手動添加
手機號碼:多個號碼請使用;(中文)分隔,重復(fù)號碼會被過濾。每次最多添加100個。
- 編輯客戶組
點擊編輯進入【客戶分組】彈窗;【添加分組】:輸入客戶組名稱,點擊確定;根據(jù)日常使用習(xí)慣,可對客戶組進行:置頂,上移,下移,編輯,刪除操作。
線路管理
線路管理,可查看當前所有自有線路和外部線路。自有線路:客戶自己添加的SIP線路;外部線路:租用意能通公司持有的SIP線路,按照線路費用扣除話費。
- 新增狀態(tài):
“占用”指正在呼叫的線路;
“空閑”指未綁定計劃的線路,和綁定了計劃暫時未在呼叫的線路(“已暫停/等待中/未開始”狀態(tài)下);
- 新增“已綁計劃數(shù)”列:
點擊【編輯】可編輯線路信息。點擊【刪除】,可刪除該線路,僅自有線路支持刪除,外部線路不支持刪除。線路數(shù)不可超過當前賬號的坐席數(shù)。
以上就是外呼系統(tǒng)更新的功能模塊和詳細的操作介紹,如果你在使用過程中有任何的問題和疑問,及時聯(lián)系小意機器人專屬技術(shù)支持團隊。