近年來，不少電話服務(wù)行業(yè)反應(yīng)，隨著業(yè)務(wù)量的不斷拓展，需要雇用大量客服人員，但是新人培訓(xùn)上崗周期慢，離職率高，并且人力成本和運(yùn)營成本的不斷的增加，企業(yè)的經(jīng)營成本越來越高。在這一趨勢下下，普強(qiáng)應(yīng)用基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ASR、TTS、NLP技術(shù)的“AI智能語音外呼機(jī)器人解決方案”降生了，它能有效解決這些痛點(diǎn)。智能語音外呼機(jī)器人技術(shù)方案能夠幫企業(yè)處理雇用難，人力成本高等問題；工作效率方面，每個(gè)智能語音外呼機(jī)器人一天的外呼電話總量可以達(dá)到500~1000個(gè)，大大提高了工作效率的同時(shí)也為企業(yè)極大了降低了外呼成本。

　　“普強(qiáng)AI智能語音外呼機(jī)器人方案”通過整合行業(yè)人工智能＋語音大數(shù)據(jù)＋運(yùn)營商等資源通過利用語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLP)等技術(shù)，通過創(chuàng)建機(jī)器人模塊中的流程編輯器自助創(chuàng)建適用于行業(yè)企業(yè)的會(huì)話邏輯，準(zhǔn)確識別用戶意圖和對話管理，并精準(zhǔn)挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)，讓交互更自然。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)場景邏輯設(shè)計(jì)執(zhí)行規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)外呼，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)準(zhǔn)確判斷客戶意向，根據(jù)業(yè)務(wù)量和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)智能化調(diào)整外呼作業(yè)，無需人工干預(yù)，利用智能語音技術(shù)搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通。

　　普強(qiáng)信息為外呼機(jī)器人專業(yè)定制個(gè)性化語音合成（TTS）音色，是基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，滿足已知文本生成語音的需求，打通人機(jī)交互閉環(huán)。多種音色選擇，支持自定義音量、語速，為企業(yè)客戶提供定制自有領(lǐng)域詞庫和個(gè)性化音色服務(wù)，讓發(fā)音更真實(shí)細(xì)膩，更錯(cuò)落有致，這使得機(jī)器人能夠自然的模仿座席與客戶進(jìn)行自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、話術(shù)引導(dǎo)、自動(dòng)分類等工作以代替人工接打電話，擬人化場景，仿佛與真人客服溝通。應(yīng)用場景包括催收、營銷、回訪、通知類銀行貸款、信用卡催收、物流提醒、投資理財(cái)?shù)取?/div>

• 語音識別－確保準(zhǔn)確

• 語音合成－確保自然

• 語義理解-確保明確

• 流程自動(dòng)化－確保效率